O Aurelian da Needl é um assistente de voz com tecnologia de IA concebido para revolucionar os centros de chamadas de emergência, automatizando chamadas não urgentes. Esta solução multilingue encaminha os chamadores de forma eficiente, oferece monitorização em tempo real e integra-se perfeitamente com sistemas CAD/CHE. Reduza o esgotamento profissional, melhore os tempos de resposta e aumente a eficiência dos PSAP com uma IA personalizável e totalmente gerida.
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Publicado:
2024-09-08
Criado:
2025-05-08
Última modificação:
2025-05-08
Publicado:
2024-09-08
Criado:
2025-05-08
Última modificação:
2025-05-08
Informações do Produto Needl
O que é o Needl Aurelian?
O Needl Aurelian é um sistema de automação de voz com inteligência artificial concebido para centros de comunicação de emergência (ECCs). Encaminha chamadas não urgentes de forma inteligente, oferece suporte multilingue e recolhe dados específicos de incidentes. Ao filtrar ruídos como ladridos de cães ou festas barulhentas, ajuda os teleoperadores a concentrarem-se em emergências reais, disponibilizando funcionalidades como geovalidação, monitorização de chamadas e integração perfeita com CAD/CHE.
Quem utiliza o Needl Aurelian?
O Needl Aurelian é ideal para centros de chamadas 911 (PSAPs), agências de comunicação de emergência e departamentos de segurança pública. Teleoperadores, despachantes e gestores técnicos, como Gerrit Klein da MACC 911, beneficiam da sua capacidade para reduzir o desgaste profissional, ao lidar com chamadas não urgentes, perguntas multilingues e tarefas administrativas através da automação por IA.
Como utilizar o Needl Aurelian?
- Integre o Aurelian com os seus sistemas CAD/CHE através da sua API aberta
- Personalize a IA para corresponder aos protocolos e fluxos de trabalho da sua agência
- Deixe o Aurelian encaminhar automaticamente chamadas não urgentes e enviar recursos por mensagem aos contactantes
- Monitore chamadas em tempo real com transcrições e resumos
- Utilize a geovalidação para confirmar locais de incidentes e sinalizar discrepâncias
- Dimensione sem esforço, já que o sistema totalmente gerido trata da criação de rotas
Em que ambientes ou cenários é adequado o Needl Aurelian?
O Needl Aurelian destaca-se em centros de chamadas 911 com elevado volume de tráfego, agências de segurança pública multilingues e PSAPs com falta de pessoal. É perfeito para filtrar queixas de ruído, perguntas não urgentes ou chamadas administrativas. Os cenários incluem centros de despacho urbanos, serviços regionais de emergência e agências que enfrentam desgaste profissional por lidar manualmente com chamadas não críticas.
Recursos e Benefícios de Needl
Quais são as principais funcionalidades do Aurelian da Needl?
- Suporte multilingue para 36 idiomas, incluindo espanhol e francês.
- Monitorização de chamadas em tempo real com transcrições e resumos.
- IA personalizável adaptada aos requisitos específicos de cada agência.
- API aberta para integração perfeita com sistemas CAD ou CHE.
- Geovalidação para verificar moradas e sinalizar potenciais problemas.
Quais são os benefícios de utilizar o Aurelian da Needl?
- Reduz o esgotamento dos operadores de telecomunicações ao lidar com chamadas não urgentes.
- Melhora a eficiência ao encaminhar chamadas e partilhar recursos via mensagem de texto.
- Melhora a resposta a emergências ao detetar situações urgentes durante as chamadas.
- Simplifica fluxos de trabalho com recolha automatizada de dados de incidentes.
- Escalável sem esforço para se adaptar ao tamanho ou âmbito de serviço de qualquer ECC.
Qual é o propósito principal e o argumento de venda do Aurelian da Needl?
- Automação alimentada por IA para priorizar emergências reais em detrimento de distrações.
- Resolve diretamente as necessidades dos chamadores, não se limitando a encaminhá-los.
- Aborda desafios do setor, como escassez de pessoal e rotatividade.
- Serviço totalmente gerido sem encargos adicionais de criação de rotas.
- Moderniza os PSAPs para prosperarem no século XXI.
Quais são os casos de utilização típicos do Aurelian da Needl?
- Filtragem de chamadas não urgentes (ex.: queixas de barulho, cães a ladrar).
- Fornecimento de suporte multilingue para comunidades diversas.
- Integração com sistemas CAD para despacho mais rápido de emergências.
- Validação de localizações para garantir o envio preciso de socorristas.
- Geração de resumos de chamadas acionáveis para análise pós-incidente.
Perguntas Frequentes sobre Needl
O que é o Aurelian by Needl e como ajuda os telecomunicadores?
O Aurelian by Needl é uma poderosa IA de voz concebida para auxiliar os telecomunicadores, automatizando chamadas não urgentes. Encaminha os chamadores para o departamento correto, envia-lhes mensagens com recursos relevantes, monitoriza chamadas para situações de emergência e recolhe informações específicas sobre incidentes. Isto reduz distrações como cães a ladrar ou festas barulhentas, permitindo que os telecomunicadores se concentrem em emergências reais, melhorando a eficiência e reduzindo o esgotamento.
Como é que o Aurelian aborda o problema da elevada rotatividade nos PSAPs?
O Aurelian by Needl ajuda a reduzir a rotatividade nos Centros de Resposta a Emergências (PSAPs) ao automatizar chamadas rotineiras não urgentes. Isto diminui o esgotamento dos telecomunicadores, permitindo que se concentrem em emergências críticas em vez de serem sobrecarregados com perturbações menores. A IA trata do encaminhamento de chamadas e da recolha de informações, criando uma carga de trabalho mais gerível para a equipa.
Que línguas é que o Aurelian suporta no atendimento de chamadas?
O Aurelian by Needl suporta nativamente espanhol, francês e outras 33 línguas, tornando-o altamente eficaz para comunidades diversas. Esta capacidade multilingue garante que falantes não ingleses possam aceder a ajuda através do sistema, melhorando a comunicação de segurança pública entre diferentes grupos linguísticos.
O Aurelian pode integrar-se com sistemas de emergência existentes?
Sim, o Aurelian by Needl inclui uma API aberta que permite uma integração perfeita com os seus sistemas CAD (Despacho Assistido por Computador) ou CHE (Equipamento de Atendimento de Chamadas) existentes, sem custos adicionais. Isto garante compatibilidade com a sua infraestrutura de resposta a emergências atual, ao mesmo tempo que adiciona capacidades de atendimento de chamadas alimentadas por IA.
Como funciona a funcionalidade de geovalidação do Aurelian?
A funcionalidade de geovalidação do Aurelian by Needl garante que as localizações dos chamadores correspondam a moradas válidas e sinaliza automaticamente áreas de preocupação. Isto ajuda os telecomunicadores a verificar locais de incidentes de forma rápida e precisa, reduzindo tempos de resposta e melhorando a eficiência dos serviços de emergência.
Que funcionalidades de monitorização de chamadas oferece o Aurelian?
O Aurelian by Needl fornece uma monitorização abrangente de chamadas com transcrições em tempo real, resumos e visibilidade sobre cada chamada. Estas funcionalidades ajudam os supervisores a rever interações, garantir controlo de qualidade e identificar situações que necessitam de assistência imediata, mantendo um registo completo para fins de formação e conformidade.
O Aurelian é personalizável para as necessidades de diferentes agências?
Sim, o Aurelian by Needl oferece personalização de IA para satisfazer os requisitos únicos de cada agência. O sistema pode ser adaptado a fluxos de trabalho, terminologia e protocolos específicos, garantindo que se alinha perfeitamente com as operações do seu centro de comunicação de emergência, independentemente do tamanho ou abrangência de serviço.
Como é que o Aurelian gere o encaminhamento e a gestão de chamadas?
O Aurelian by Needl é uma solução totalmente gerida que trata automaticamente da criação de rotas e da gestão de chamadas, independentemente do volume de chamadas. A IA encaminha inteligentemente as chamadas para os departamentos apropriados, envia mensagens com recursos relevantes aos chamadores e escala emergências quando detetadas, tudo sem exigir intervenção manual dos telecomunicadores.
Que tipos de chamadas não urgentes pode o Aurelian tratar?
O Aurelian by Needl está concebido para tratar várias chamadas não urgentes, incluindo queixas de ruído (como cães a ladrar ou festas barulhentas), perturbações menores e perguntas gerais. Ao automatizar estas chamadas rotineiras, liberta os telecomunicadores para se concentrarem em emergências com risco de vida e situações críticas que exigem expertise humana.
Como é que o Aurelian melhora os tempos de resposta para emergências reais?
O Aurelian by Needl melhora os tempos de resposta a emergências ao filtrar chamadas não urgentes e recolher automaticamente informações específicas sobre incidentes. A IA monitoriza todas as chamadas para situações que necessitam de assistência imediata, garantindo que emergências reais são priorizadas enquanto assuntos rotineiros são tratados eficientemente, levando a tempos de resposta mais rápidos quando cada segundo conta.
Informações da Empresa de Needl
Nome da Empresa:
Aurelian Systems
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