Needl's Aurelian est un assistant vocal alimenté par l'IA conçu pour transformer les centres d'appels d'urgence en automatisant les appels non urgents. Cette solution multilingue achemine efficacement les appelants, fournit une surveillance en temps réel et s'intègre parfaitement aux systèmes CAD/CHE. Réduisez l'épuisement professionnel, améliorez les temps de réponse et optimisez l'efficacité des PSAP avec une IA personnalisable et entièrement gérée.
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Publié:
2024-09-08
Créé:
2025-05-08
Dernière modification:
2025-05-08
Publié:
2024-09-08
Créé:
2025-05-08
Dernière modification:
2025-05-08
Informations sur le Produit Needl
Qu'est-ce que Needl Aurelian ?
Needl Aurelian est un système d'automatisation vocale alimenté par l'IA, conçu pour les centres de communication d'urgence (ECCs). Il achemine intelligemment les appels non urgents, fournit un support multilingue et collecte des données spécifiques aux incidents. En filtrant les bruits parasites comme les aboiements de chiens ou les fêtes bruyantes, il aide les télécommunicateurs à se concentrer sur les véritables urgences tout en offrant des fonctionnalités telles que la géovalidation, la surveillance des appels et une intégration transparente avec les systèmes CAD/CHE.
Qui utilisera Needl Aurelian ?
Needl Aurelian est idéal pour les centres d'appels 911 (PSAPs), les agences de communication d'urgence et les services de sécurité publique. Les télécommunicateurs, les répartiteurs et les responsables techniques comme Gerrit Klein du MACC 911 bénéficient de sa capacité à réduire l'épuisement professionnel en traitant les appels non urgents, les demandes multilingues et les tâches administratives grâce à l'automatisation par IA.
Comment utiliser Needl Aurelian ?
- Intégrez Aurelian à vos systèmes CAD/CHE via son API ouverte
- Personnalisez l'IA pour qu'elle corresponde aux protocoles et workflows de votre agence
- Laissez Aurelian acheminer automatiquement les appels non urgents et fournir des ressources textuelles aux appelants
- Surveillez les appels en temps réel avec des transcriptions et des résumés
- Utilisez la géovalidation pour vérifier les lieux des incidents et signaler les incohérences
- Montez en charge sans effort, car le système entièrement géré prend en charge la création des routes
Dans quels environnements ou scénarios Needl Aurelian est-il adapté ?
Needl Aurelian excelle dans les centres d'appels 911 à haut volume, les agences de sécurité publique multilingues et les PSAPs sous-effectifs. Il est parfait pour filtrer les plaintes liées au bruit, les demandes non urgentes ou les appels administratifs. Les scénarios incluent les centres de répartition urbains, les services d'urgence régionaux et les agences confrontées à l'épuisement dû à la gestion manuelle des appels non critiques.
Fonctionnalités et Avantages de Needl
Quelles sont les fonctionnalités principales d'Aurelian de Needl ?
- Prise en charge multilingue pour 36 langues, dont l'espagnol et le français.
- Surveillance des appels en temps réel avec transcriptions et résumés.
- IA personnalisable adaptée aux besoins spécifiques des agences.
- API ouverte pour une intégration transparente avec les systèmes CAD ou CHE.
- Géovalidation pour vérifier les adresses et signaler les problèmes potentiels.
Quels sont les avantages d'utiliser Aurelian de Needl ?
- Réduit l'épuisement des télécommunicateurs en gérant les appels non urgents.
- Améliore l'efficacité en transférant les appels et en partageant les ressources par SMS.
- Renforce la réponse aux urgences en détectant les situations critiques pendant l'appel.
- Simplifie les workflows avec une collecte automatisée des données d'incident.
- S'adapte facilement à la taille ou à la portée de service de tout ECC.
Quel est l'objectif principal et l'argument clé d'Aurelian de Needl ?
- Automatisation pilotée par l'IA pour prioriser les vraies urgences plutôt que les distractions.
- Résout directement les besoins des appelants, sans se contenter de les rediriger.
- Répond aux défis du secteur comme les pénuries de personnel et le turnover.
- Service entièrement géré sans surcharge de création de routes supplémentaires.
- Modernise les PSAP pour prospérer au 21e siècle.
Quels sont les cas d'utilisation typiques d'Aurelian de Needl ?
- Filtrage des appels non urgents (plaintes pour bruit, chiens qui aboient, etc.).
- Fourniture d'un support multilingue pour les communautés diversifiées.
- Intégration avec les systèmes CAD pour un dispatch d'urgence plus rapide.
- Validation des localisations pour garantir un déploiement précis des secours.
- Génération de résumés d'appel exploitables pour l'analyse post-incident.
Questions Fréquentes sur Needl
Qu'est-ce que Aurelian par Needl et comment aide-t-il les télécommunicateurs ?
Aurelian par Needl est une IA vocale puissante conçue pour assister les télécommunicateurs en automatisant les appels non urgents. Elle oriente les appelants vers le bon service, leur envoie des ressources pertinentes par SMS, surveille les appels pour détecter les situations urgentes et collecte des informations spécifiques à chaque incident. Cela réduit les distractions comme les aboiements de chiens ou les fêtes bruyantes, permettant aux télécommunicateurs de se concentrer sur les véritables urgences tout en améliorant l'efficacité et en réduisant l'épuisement professionnel.
Comment Aurelian aborde-t-il le problème du taux de rotation élevé dans les PSAP ?
Aurelian par Needl aide à réduire le turnover dans les Centres de Réception et de Traitement des Appels d'Urgence (PSAP) en automatisant les appels non urgents routiniers. Cela diminue l'épuisement des télécommunicateurs en leur permettant de se concentrer sur les urgences critiques plutôt que d'être submergés par des perturbations mineures. L'IA gère le routage des appels et la collecte d'informations, créant ainsi une charge de travail plus gérable pour le personnel.
Quelles langues Aurelian prend-il en charge pour la gestion des appels ?
Aurelian par Needl prend nativement en charge l'espagnol, le français et 33 autres langues, ce qui le rend très efficace pour les communautés diversifiées. Cette capacité multilingue garantit que les non-anglophones peuvent accéder à l'aide via le système, améliorant ainsi la communication en matière de sécurité publique pour différents groupes linguistiques.
Aurelian peut-il s'intégrer aux systèmes de réponse aux urgences existants ?
Oui, Aurelian par Needl dispose d'une API ouverte qui permet une intégration transparente avec vos systèmes CAD (Computer-Aided Dispatch) ou CHE (Call Handling Equipment) existants sans frais supplémentaires. Cela assure une compatibilité avec votre infrastructure actuelle de réponse aux urgences tout en ajoutant des capacités de gestion d'appels alimentées par l'IA.
Comment fonctionne la fonction de géovalidation d'Aurelian ?
La fonction de géovalidation d'Aurelian par Needl garantit que les localisations des appelants correspondent à des adresses valides et signale automatiquement les zones préoccupantes. Cela aide les télécommunicateurs à vérifier rapidement et précisément les lieux des incidents, réduisant les temps de réponse et améliorant l'efficacité des services d'urgence.
Quelles fonctionnalités de surveillance des appels offre Aurelian ?
Aurelian par Needl propose une surveillance complète des appels avec des transcriptions en temps réel, des résumés et une visibilité sur chaque appel. Ces fonctionnalités aident les superviseurs à revoir les interactions, à assurer le contrôle qualité et à identifier les situations nécessitant une assistance immédiate, tout en conservant un enregistrement complet pour la formation et la conformité.
Aurelian est-il personnalisable selon les besoins des différentes agences ?
Oui, Aurelian par Needl offre une personnalisation de l'IA adaptée aux besoins uniques de chaque agence. Le système peut être ajusté selon les workflows, la terminologie et les protocoles spécifiques, garantissant ainsi une parfaite adéquation avec les opérations de votre centre de communication d'urgence, quelle que soit sa taille ou son champ d'action.
Comment Aurelian gère-t-il le routage et la gestion des appels ?
Aurelian par Needl est une solution entièrement gérée qui prend en charge automatiquement la création de routes et la gestion des appels, quel que soit le volume d'appels. L'IA oriente intelligemment les appels vers les services appropriés, envoie des ressources pertinentes par SMS aux appelants et escalade les urgences détectées, le tout sans intervention manuelle des télécommunicateurs.
Quels types d'appels non urgents Aurelian peut-il gérer ?
Aurelian par Needl est conçu pour gérer divers appels non urgents, notamment les plaintes pour nuisances sonores (comme des aboiements de chiens ou des fêtes bruyantes), les perturbations mineures et les demandes générales. En automatisant ces appels routiniers, il libère les télécommunicateurs pour qu'ils se concentrent sur les urgences vitales et les situations critiques nécessitant une expertise humaine.
Comment Aurelian améliore-t-il les temps de réponse pour les véritables urgences ?
Aurelian par Needl améliore les temps de réponse aux urgences en filtrant les appels non urgents et en collectant automatiquement des informations spécifiques à chaque incident. L'IA surveille tous les appels pour détecter les situations nécessitant une assistance immédiate, garantissant que les véritables urgences sont prioritaires tandis que les affaires courantes sont traitées efficacement, ce qui conduit à des temps de réponse plus rapides lorsque chaque seconde compte.
Informations sur l'Entreprise de Needl
Nom de l'Entreprise:
Aurelian Systems
Website:
Analyses de Needl
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