El Aurelian de Needl es un asistente de voz impulsado por inteligencia artificial diseñado para transformar los centros de llamadas de emergencia mediante la automatización de llamadas no urgentes. Esta solución multilingüe dirige a los llamantes de manera eficiente, ofrece monitorización en tiempo real y se integra perfectamente con los sistemas CAD/CHE. Reduce el desgaste profesional, mejora los tiempos de respuesta y aumenta la eficiencia de los PSAP con una IA personalizable y completamente gestionada.
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Publicado:
2024-09-08
Creado:
2025-05-08
Última modificación:
2025-05-08
Publicado:
2024-09-08
Creado:
2025-05-08
Última modificación:
2025-05-08
Información del Producto Needl
¿Qué es Needl Aurelian?
Needl Aurelian es un sistema de automatización de voz impulsado por inteligencia artificial diseñado para centros de comunicación de emergencias (ECC). Enruta de manera inteligente las llamadas no urgentes, ofrece soporte multilingüe y recopila datos específicos de incidentes. Al filtrar ruidos como ladridos de perros o fiestas ruidosas, ayuda a los teleoperadores a centrarse en emergencias reales, además de ofrecer funciones como geovalidación, monitorización de llamadas e integración fluida con sistemas CAD/CHE.
¿Quién utilizará Needl Aurelian?
Needl Aurelian es ideal para centros de llamadas 911 (PSAPs), agencias de comunicación de emergencias y departamentos de seguridad pública. Teleoperadores, despachadores y gestores técnicos como Gerrit Klein de MACC 911 se benefician de su capacidad para reducir el desgaste profesional al manejar llamadas no urgentes, consultas multilingües y tareas administrativas mediante automatización con IA.
¿Cómo se usa Needl Aurelian?
- Integra Aurelian con tus sistemas CAD/CHE mediante su API abierta.
- Personaliza la IA para que se adapte a los protocolos y flujos de trabajo de tu agencia.
- Permite que Aurelian enrute automáticamente llamadas no urgentes y envíe recursos por mensaje a los llamantes.
- Monitoriza llamadas en tiempo real con transcripciones y resúmenes.
- Usa la geovalidación para verificar ubicaciones de incidentes y señalar discrepancias.
- Escala sin esfuerzo, ya que el sistema totalmente gestionado se encarga de la creación de rutas.
¿En qué entornos o escenarios es adecuado Needl Aurelian?
Needl Aurelian destaca en centros de llamadas 911 con alto volumen, agencias de seguridad pública multilingües y PSAPs con falta de personal. Es perfecto para filtrar quejas por ruido, consultas no urgentes o llamadas administrativas. Los escenarios incluyen centros de despacho urbanos, servicios regionales de emergencia y agencias que enfrentan desgaste por manejar manualmente llamadas no críticas.
Características y Beneficios de Needl
¿Cuáles son las características principales de Aurelian de Needl?
- Soporte multilingüe para 36 idiomas, incluidos español y francés.
- Monitorización de llamadas en tiempo real con transcripciones y resúmenes.
- IA personalizable adaptada a los requisitos específicos de cada agencia.
- API abierta para una integración perfecta con sistemas CAD o CHE.
- Geovalidación para verificar direcciones y señalar posibles problemas.
¿Cuáles son los beneficios de usar Aurelian de Needl?
- Reduce el desgaste de los teleoperadores al gestionar llamadas no urgentes.
- Mejora la eficiencia al reenviar llamadas y compartir recursos por mensaje de texto.
- Optimiza la respuesta ante emergencias al detectar situaciones urgentes durante la llamada.
- Agiliza los flujos de trabajo con recopilación automatizada de datos de incidentes.
- Escala fácilmente para adaptarse al tamaño o alcance de servicio de cualquier CCE (Centro de Coordinación de Emergencias).
¿Cuál es el propósito principal y el valor diferencial de Aurelian de Needl?
- Automatización con IA para priorizar emergencias reales frente a distracciones.
- Resuelve las necesidades del llamante directamente, no solo las deriva.
- Aborda desafíos del sector como la escasez de personal y la rotación.
- Servicio completamente gestionado sin carga adicional de creación de rutas.
- Moderniza los PSAP (Centros de Atención de Llamadas de Emergencia) para prosperar en el siglo XXI.
¿Cuáles son los casos de uso típicos de Aurelian de Needl?
- Filtrado de llamadas no urgentes (por ejemplo, quejas por ruido, perros ladrando).
- Ofrecer soporte multilingüe para comunidades diversas.
- Integración con sistemas CAD para un despacho más rápido de emergencias.
- Validación de ubicaciones para garantizar un despliegue preciso de los equipos de respuesta.
- Generación de resúmenes de llamadas útiles para el análisis posterior al incidente.
Preguntas Frecuentes sobre Needl
¿Qué es Aurelian by Needl y cómo ayuda a los telecomunicadores?
Aurelian by Needl es una potente IA de voz diseñada para asistir a los telecomunicadores automatizando llamadas no urgentes. Dirige a los llamantes al departamento correcto, les envía recursos relevantes por mensaje de texto, monitoriza las llamadas en busca de situaciones urgentes y recopila información específica sobre incidentes. Esto reduce distracciones como ladridos de perros o fiestas ruidosas, permitiendo a los telecomunicadores centrarse en emergencias reales mientras mejora la eficiencia y reduce el desgaste profesional.
¿Cómo aborda Aurelian el problema de la alta rotación en los PSAP?
Aurelian by Needl ayuda a reducir la rotación en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (PSAP) automatizando llamadas rutinarias no urgentes. Esto disminuye el desgaste de los telecomunicadores al permitirles enfocarse en emergencias críticas en lugar de sentirse abrumados por alteraciones menores. La IA gestiona el enrutamiento de llamadas y la recopilación de información, creando una carga de trabajo más manejable para el personal.
¿Qué idiomas soporta Aurelian para la gestión de llamadas?
Aurelian by Needl soporta nativamente español, francés y otros 33 idiomas, lo que lo hace altamente efectivo para comunidades diversas. Esta capacidad multilingüe garantiza que hablantes no anglófonos puedan acceder a ayuda a través del sistema, mejorando la comunicación de seguridad pública entre distintos grupos lingüísticos.
¿Puede Aurelian integrarse con sistemas de emergencia existentes?
Sí, Aurelian by Needl cuenta con una API abierta que permite una integración perfecta con tus sistemas CAD (Despacho Asistido por Computadora) o CHE (Equipo de Manejo de Llamadas) sin coste adicional. Esto asegura compatibilidad con tu infraestructura actual de respuesta a emergencias mientras añade capacidades de gestión de llamadas impulsadas por IA.
¿Cómo funciona la función de geovalidación de Aurelian?
La función de geovalidación de Aurelian by Needl asegura que las ubicaciones de los llamantes se correspondan con direcciones válidas y marca automáticamente zonas de interés. Esto ayuda a los telecomunicadores a verificar ubicaciones de incidentes con rapidez y precisión, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia de los servicios de emergencia.
¿Qué características de monitorización de llamadas ofrece Aurelian?
Aurelian by Needl proporciona una monitorización integral con transcripciones en tiempo real, resúmenes y visibilidad de cada llamada. Estas características ayudan a los supervisores a revisar interacciones, garantizar control de calidad e identificar situaciones que requieren asistencia inmediata, todo mientras mantiene un registro completo para formación y cumplimiento normativo.
¿Es Aurelian personalizable para las necesidades de distintas agencias?
Sí, Aurelian by Needl ofrece personalización de IA adaptada a los requisitos únicos de cada agencia. El sistema puede ajustarse a flujos de trabajo, terminología y protocolos específicos, asegurando que se alinee perfectamente con las operaciones de tu centro de comunicaciones de emergencia, independientemente de su tamaño o alcance de servicio.
¿Cómo gestiona Aurelian el enrutamiento y manejo de llamadas?
Aurelian by Needl es una solución completamente gestionada que maneja automáticamente toda la creación de rutas y gestión de llamadas, sin importar el volumen. La IA enruta llamadas inteligentemente a departamentos apropiados, envía recursos relevantes por mensaje y escala emergencias cuando las detecta, todo sin requerir intervención manual de telecomunicadores.
¿Qué tipos de llamadas no urgentes puede manejar Aurelian?
Aurelian by Needl está diseñado para manejar varias llamadas no urgentes, incluyendo quejas por ruido (como ladridos de perros o fiestas ruidosas), alteraciones menores y consultas generales. Al automatizar estas llamadas rutinarias, libera a los telecomunicadores para centrarse en emergencias que amenazan vidas y situaciones críticas que requieren expertise humano.
¿Cómo mejora Aurelian los tiempos de respuesta en emergencias reales?
Aurelian by Needl mejora los tiempos de respuesta a emergencias filtrando llamadas no urgentes y recopilando automáticamente información específica del incidente. La IA monitoriza todas las llamadas en busca de situaciones que requieran asistencia inmediata, asegurando que las emergencias reales sean prioritarias mientras los asuntos rutinarios se gestionan eficientemente, logrando respuestas más rápidas cuando cada segundo cuenta.
Información de la Empresa de Needl
Nombre de la Empresa:
Aurelian Systems
Website:
Analítica de Needl
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