Needl的Aurelian是一款AI語音助理，專為改造緊急呼叫中心而設計，能自動處理非緊急來電。此多語言解決方案能有效分流來電者、提供即時監控，並與CAD/CHE系統無縫整合。透過可客製化且全託管的AI技術，降低工作倦怠、提升應變速度，並強化PSAP運作效率。
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發布日期:
2024-09-08
建立日期:
2025-05-08
最後修改:
2025-05-08
發布日期:
2024-09-08
建立日期:
2025-05-08
最後修改:
2025-05-08
Needl 產品資訊
什麼是 Needl Aurelian？
Needl Aurelian 是一款專為緊急通訊中心（ECC）設計的 AI 語音自動化系統。它能智能分流非緊急呼叫、提供多語言支援，並收集事件特定數據。透過過濾背景噪音（如狗吠或派對喧嘩），幫助調度員專注處理真正緊急事件，同時具備地理驗證、通話監控及無縫整合 CAD/CHE 系統等功能。
誰會使用 Needl Aurelian？
Needl Aurelian 專為 911 呼叫中心（PSAP）、緊急通訊機構及公共安全部門設計。調度員、派遣員與技術主管（如 MACC 911 的 Gerrit Klein）可透過其 AI 自動化處理非緊急呼叫、多語言查詢及行政任務，有效降低工作倦怠。
如何使用 Needl Aurelian？
- 透過開放式 API 將 Aurelian 與您的 CAD/CHE 系統整合
- 自訂 AI 以符合機構流程與協定
- 讓 Aurelian 自動分流非緊急呼叫並發送文字資源給來電者
- 透過即時轉錄與摘要監控通話
- 使用地理驗證功能確認事件位置並標記異常
- 無需額外人力，全託管系統自動建立處理路徑
Needl Aurelian 適用哪些情境？
Needl Aurelian 擅長處理高話務量 911 中心、多語種公共安全機構及人力不足的 PSAP，能有效過濾噪音投訴、非緊急查詢或行政電話。典型情境包含都會區派遣中心、區域緊急服務機構，以及因人工處理非緊急呼叫而面臨倦怠的單位。
Needl 功能與優勢
Needl的Aurelian核心功能有哪些？
- 支援36種語言的多元語言服務，包含西班牙文與法文。
- 即時通話監控，提供逐字稿與摘要。
- 可依機構需求自訂的AI功能。
- 開放式API，能無縫整合CAD或CHE系統。
- 地理驗證功能，可確認地址並標記潛在問題。
使用Needl的Aurelian有哪些優勢？
- 透過處理非緊急來電，降低調度員工作倦怠。
- 以簡訊轉接來電及共享資源，提升工作效率。
- 通話中偵測緊急狀況，強化應變能力。
- 自動化事件資料收集，簡化工作流程。
- 彈性擴充規模，適用各級緊急應變中心。
Needl的Aurelian的核心價值與賣點為何？
- 運用AI自動化技術，優先處理真正緊急事件。
- 直接解決民眾需求，而非僅轉接電話。
- 解決人力短缺與流動率等產業痛點。
- 全託管服務，無需額外建立轉接規則。
- 推動PSAP現代化，迎接21世紀挑戰。
Needl的Aurelian的典型應用場景？
- 過濾非緊急來電（如噪音投訴、犬吠擾民）。
- 為多元社區提供多語種支援。
- 整合CAD系統加速緊急派案。
- 驗證事發位置確保準確派遣。
- 生成可執行的通話摘要供事後檢討。
關於 Needl 的常見問題
什麼是Needl的Aurelian？它如何協助電信通訊人員？
Needl的Aurelian是一款強大的語音人工智慧，旨在通過自動化處理非緊急呼叫來協助電信通訊人員。它能將呼叫者轉接至正確的部門、發送相關資源的簡訊、監控呼叫以識別緊急情況，並收集特定事件的資訊。這減少了如狗吠或喧鬧派對等干擾，讓電信通訊人員能專注於真正的緊急情況，同時提高效率並減少職業倦怠。
Aurelian如何解決PSAP高流動率的問題？
Needl的Aurelian通過自動化處理常規的非緊急呼叫，幫助降低公共安全應答點（PSAP）的人員流動率。這減輕了電信通訊人員因處理次要干擾而產生的職業倦怠，讓他們能專注於關鍵的緊急情況。該人工智慧負責呼叫轉接和資訊收集，為工作人員創造更易管理的工作量。
Aurelian支援哪些語言的呼叫處理？
Needl的Aurelian原生支援西班牙語、法語及其他33種語言，使其能高效服務多元社區。這項多語言能力確保非英語使用者也能通過系統獲得幫助，提升不同語言群體間的公共安全通訊。
Aurelian能否與現有的緊急應變系統整合？
可以，Needl的Aurelian配備開放式API，能無縫整合您現有的CAD（電腦輔助調派）或CHE（呼叫處理設備）系統，且無需額外費用。這確保了與當前緊急應變基礎架構的兼容性，同時增加人工智慧驅動的呼叫處理功能。
Aurelian的地理驗證功能如何運作？
Needl的Aurelian地理驗證功能能確保呼叫者的位置對應至有效地址，並自動標記關注區域。這協助電信通訊人員快速準確地確認事件地點，縮短應變時間並提升緊急服務效率。
Aurelian提供哪些呼叫監控功能？
Needl的Aurelian提供全面的呼叫監控，包含即時轉錄、摘要及每通呼叫的可視化記錄。這些功能幫助主管審查互動、確保品質控管，並識別需要立即協助的情況，同時保留完整記錄以供培訓和合規使用。
Aurelian能否根據不同機構的需求進行客製化？
可以，Needl的Aurelian提供個人化的人工智慧客製服務，以滿足各機構的獨特需求。系統可針對特定工作流程、術語和協議進行調整，確保完美符合您的緊急通訊中心運作，無論規模大小或服務範圍廣度。
Aurelian如何處理呼叫轉接與管理？
Needl的Aurelian是一個全託管解決方案，能自動處理所有路由建立和呼叫管理，無論呼叫量多寡。該人工智慧會智能地將呼叫轉接至適當部門、發送相關資源簡訊給呼叫者，並在檢測到緊急情況時升級處理，全程無需電信通訊人員手動干預。
Aurelian能處理哪些類型的非緊急呼叫？
Needl的Aurelian專為處理各種非緊急呼叫設計，包括噪音投訴（如狗吠或喧鬧派對）、輕微干擾及一般查詢。通過自動化這些常規呼叫，它讓電信通訊人員能專注於需人類專業處理的危及生命緊急情況和關鍵事件。
Aurelian如何提升對真正緊急情況的應變速度？
Needl的Aurelian通過過濾非緊急呼叫並自動收集事件特定資訊，提升緊急應變速度。該人工智慧會監控所有呼叫以識別需立即協助的情況，確保真正的緊急事件被優先處理，同時高效處理常規事務，從而爭分奪秒地加快應變速度。
Needl 公司資訊
公司名稱:
Aurelian Systems
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Needl 的分析
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