Needl의 Aurelian은 비응급 호출을 자동화하여 긴급 신고 센터를 혁신하도록 설계된 AI 기반 음성 비서입니다. 이 다국어 솔루션은 신속하게 호출자를 연결하고, 실시간 모니터링을 제공하며, CAD/CHE 시스템과 원활하게 통합됩니다. 맞춤형 완전 관리형 AI로 번아웃을 줄이고, 응답 시간을 개선하며, PSAP 효율성을 높이세요.
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게시일:
2024-09-08
생성일:
2025-05-08
최종 수정일:
2025-05-08
게시일:
2024-09-08
생성일:
2025-05-08
최종 수정일:
2025-05-08
Needl 제품 정보
Needl Aurelian이란 무엇인가요?
Needl Aurelian은 긴급 통신 센터(ECC)를 위해 설계된 AI 기반 음성 자동화 시스템입니다. 이 시스템은 비긴급 전화를 지능적으로 라우팅하고, 다국어 지원을 제공하며, 사건별 데이터를 수집합니다. 짖는 개나 시끄러운 파티와 같은 소음을 필터링함으로써, 텔레커뮤니케이터가 진정한 긴급 상황에 집중할 수 있도록 돕습니다. 또한 지오밸리데이션, 통화 모니터링, 원활한 CAD/CHE 통합과 같은 기능을 제공합니다.
누가 Needl Aurelian을 사용하나요?
Needl Aurelian은 911 콜 센터(PSAP), 긴급 통신 기관, 공공 안전 부서에 이상적입니다. 텔레커뮤니케이터, 디스패처, MACC 911의 Gerrit Klein과 같은 기술 관리자는 AI 자동화를 통해 비긴급 전화, 다국어 문의, 행정 업무를 처리함으로써 번아웃을 줄일 수 있는 이 시스템의 장점을 누릴 수 있습니다.
Needl Aurelian 사용 방법
- CAD/CHE 시스템과 Aurelian을 오픈 API를 통해 통합하세요.
- AI를 귀하의 기관 프로토콜 및 워크플로우에 맞게 맞춤 설정하세요.
- Aurelian이 비긴급 전화와 텍스트 리소스를 자동으로 라우팅하도록 하세요.
- 실시간으로 통화 기록과 요약을 모니터링하세요.
- 지오밸리데이션을 사용하여 사건 위치를 확인하고 불일치를 표시하세요.
- 완전 관리형 시스템이 라우트 생성을 처리하므로 쉽게 확장할 수 있습니다.
어떤 환경이나 시나리오에 Needl Aurelian이 적합한가요?
Needl Aurelian은 고용량 911 콜 센터, 다국어 공공 안전 기관, 인력이 부족한 PSAP에서 뛰어난 성능을 발휘합니다. 소음 민원, 비긴급 문의, 행정 전화를 필터링하는 데 완벽합니다. 도시 디스패치 센터, 지역 긴급 서비스, 비중요 전화를 수동으로 처리함으로써 번아웃을 겪는 기관 등이 이 시스템을 사용하기에 적합한 시나리오입니다.
Needl의 기능 및 이점
Needl의 Aurelian 핵심 기능은 무엇인가요?
- 스페인어와 프랑스어를 포함한 36개 언어의 다국어 지원.
- 실시간 통화 모니터링과 대화록 및 요약 제공.
- 기관별 요구사항에 맞춰 조정 가능한 AI.
- CAD 또는 CHE 시스템과의 원활한 연동을 위한 오픈 API.
- 주소 검증 및 잠재적 문제 표시를 위한 지리적 검증 기능.
Needl의 Aurelian 사용 시 장점은 무엇인가요?
- 비응급 호출 처리로 통신 담당자의 업무 부담 감소.
- 호출 전달 및 텍스트를 통한 자원 공유로 효율성 향상.
- 통화 중 긴급 상황 감지로 응급 대응 강화.
- 자동화된 사건 데이터 수집으로 업무 흐름 간소화.
- ECC 규모나 서비스 범위에 관계없이 손쉬운 확장 가능.
Needl의 Aurelian의 핵심 목적과 판매 포인트는 무엇인가요?
- 진정한 응급 상황을 우선시하는 AI 기반 자동화.
- 단순한 호출 전달이 아닌, 발신자 요구 직접 해결.
- 인력 부족 및 이직률과 같은 업계 과제 해결.
- 추가 경로 생성 부담 없는 완전 관리형 서비스.
- 21세기에 걸맞은 PSAP 현대화 지원.
Needl의 Aurelian의 일반적인 사용 사례는 무엇인가요?
- 비응급 호출 필터링(예: 소음 민원, 짖는 개).
- 다양한 커뮤니티를 위한 다국어 지원 제공.
- CAD 시스템과의 연동으로 신속한 응급 출동 지원.
- 정확한 대응자 배치를 위한 위치 검증.
- 사후 검토를 위한 실행 가능한 호출 요약 생성.
Needl에 관한 자주 묻는 질문
Needl의 Aurelian이란 무엇이며, 통신사에 어떻게 도움이 되나요?
Needl의 Aurelian은 비응급 호출을 자동화하여 통신사를 지원하는 강력한 음성 AI입니다. 이 시스템은 발신자를 적절한 부서로 연결하고 관련 리소스를 문자로 전송하며, 긴급 상황을 모니터링하고 사건별 정보를 수집합니다. 이를 통해 개 짖는 소리나 시끄러운 파티와 같은 방해 요소가 줄어들어 통신사는 진정한 긴급 상황에 집중할 수 있으며, 효율성이 향상되고 업무 과부하가 감소합니다.
Aurelian은 PSAP의 높은 이직률 문제를 어떻게 해결하나요?
Needl의 Aurelian은 일상적인 비응급 호출을 자동화함으로써 공공안전응답센터(PSAP)의 이직률을 줄이는 데 도움을 줍니다. 이는 통신사가 사소한 방해보다 중요한 긴급 상황에 집중할 수 있도록 하여 업무 과부하를 줄입니다. AI가 호출 라우팅 및 정보 수집을 처리함으로써 직원들의 업무 부담을 관리하기 쉬운 수준으로 유지합니다.
Aurelian은 호출 처리 시 어떤 언어를 지원하나요?
Needl의 Aurelian은 스페인어, 프랑스어를 포함해 총 33개 언어를 기본 지원하여 다양한 커뮤니티에 효과적으로 대응할 수 있습니다. 이 다국어 기능은 영어를 사용하지 않는 사람들도 시스템을 통해 도움을 받을 수 있도록 하여, 다양한 언어 그룹 간의 공공안전 커뮤니케이션을 개선합니다.
Aurelian은 기존 응급 대응 시스템과 통합할 수 있나요?
네, Needl의 Aurelian은 오픈 API를 제공하여 기존 CAD(Computer-Aided Dispatch) 또는 CHE(Call Handling Equipment) 시스템과 추가 비용 없도 원활하게 통합할 수 있습니다. 이를 통해 현재의 응급 대응 인프라와 호환성을 유지하면서 AI 기반 호출 처리 기능을 추가할 수 있습니다.
Aurelian의 지리적 검증 기능은 어떻게 작동하나요?
Needl의 Aurelian은 발신자의 위치가 유효한 주소로 매핑되도록 하는 지리적 검증 기능을 제공하며, 자동으로 관심 지역을 표시합니다. 이를 통해 통신사는 사건 위치를 빠르고 정확하게 확인할 수 있어 대응 시간을 단축하고 응급 서비스의 효율성을 높입니다.
Aurelian은 어떤 호출 모니터링 기능을 제공하나요?
Needl의 Aurelian은 실시간 대화 기록, 요약 및 모든 호출에 대한 가시성을 제공하는 포괄적인 호출 모니터링 기능을 갖추고 있습니다. 이러한 기능은 감독관이 상호작용을 검토하고 품질 관리를 수행하며 즉각적인 지원이 필요한 상황을 식별하는 데 도움을 줍니다. 또한 교육 및 규정 준수를 위한 완전한 기록을 유지합니다.
Aurelian은 각 기관의 필요에 맞게 커스터마이징이 가능한가요?
네, Needl의 Aurelian은 각 기관의 고유한 요구 사항을 충족시키기 위해 맞춤형 AI 커스터마이징을 제공합니다. 시스템은 특정 워크플로우, 용어 및 프로토콜에 맞게 조정될 수 있어 규모나 서비스 범위에 관계없이 응급 통신 센터의 운영과 완벽하게 연동됩니다.
Aurelian은 호출 라우팅과 관리를 어떻게 처리하나요?
Needl의 Aurelian은 호출량에 관계없이 모든 경로 생성 및 호출 관리를 자동으로 처리하는 완전 관리형 솔루션입니다. AI는 발신자를 적절한 부서로 연결하고 관련 리소스를 문자로 전송하며, 감지된 긴급 상황을 에스컬레이션하는 등 통신사의 수동 개입 없이도 모든 작업을 수행합니다.
Aurelian은 어떤 종류의 비응급 호출을 처리할 수 있나요?
Needl의 Aurelian은 개 짖는 소리나 시끄러운 파티와 같은 소음 민원, 사소한 소란 및 일반 문의를 포함한 다양한 비응급 호출을 처리하도록 설계되었습니다. 이러한 일상적인 호출을 자동화함으로써 통신사는 생명을 위협하는 긴급 상황과 인간의 전문성이 필요한 중요한 상황에 집중할 수 있습니다.
Aurelian은 진정한 긴급 상황에 대한 대응 시간을 어떻게 개선하나요?
Needl의 Aurelian은 비긴급 호출을 걸러내고 사건별 정보를 자동으로 수집함으로써 응급 대응 시간을 개선합니다. AI는 모든 호출을 모니터링하여 즉각적인 지원이 필요한 상황을 확인하므로, 진정한 긴급 상황이 우선 순위로 처리되고 일상적인 문제는 효율적으로 처리되어 초 단위로 중요한 상황에서 더 빠른 대응이 가능합니다.
Needl 회사 정보
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Aurelian Systems
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Needl의 경쟁사 및 대안
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