Needls Aurelian ist ein KI-gestützter Sprachassistent, der entwickelt wurde, um Notrufzentralen zu revolutionieren, indem er nicht dringende Anrufe automatisiert. Diese mehrsprachige Lösung leitet Anrufer effizient weiter, bietet Echtzeit-Überwachung und integriert sich nahtlos in CAD/CHE-Systeme. Reduzieren Sie Überlastung, verbessern Sie die Reaktionszeiten und steigern Sie die Effizienz der Notrufzentralen mit einer anpassbaren, vollständig verwalteten KI-Lösung.
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Veröffentlicht:
2024-09-08
Erstellt:
2025-05-08
Zuletzt geändert:
2025-05-08
Veröffentlicht:
2024-09-08
Erstellt:
2025-05-08
Zuletzt geändert:
2025-05-08
Needl Produktinformationen
Was ist Needl Aurelian?
Needl Aurelian ist ein KI-gestütztes Sprachautomatisierungssystem, das für Notrufzentralen (ECCs) entwickelt wurde. Es leitet nicht-dringende Anrufe intelligent weiter, bietet mehrsprachige Unterstützung und erfasst incidentspezifische Daten. Indem es Störgeräusche wie bellende Hunde oder laute Partys filtert, hilft es Telekommunikatoren, sich auf echte Notfälle zu konzentrieren, während Funktionen wie Geovalidation, Anrufüberwachung und nahtlose CAD/CHE-Integration bereitgestellt werden.
Wer wird Needl Aurelian nutzen?
Needl Aurelian ist ideal für 911-Notrufzentralen (PSAPs), Notfallkommunikationsbehörden und öffentliche Sicherheitsabteilungen. Telekommunikatoren, Disponenten und technische Manager wie Gerrit Klein bei MACC 911 profitieren von der Fähigkeit des Systems, Burnout zu reduzieren, indem es nicht-dringende Anrufe, mehrsprachige Anfragen und administrative Aufgaben durch KI-Automatisierung bearbeitet.
Wie verwendet man Needl Aurelian?
- Integrieren Sie Aurelian über seine offene API in Ihre CAD/CHE-Systeme
- Passen Sie die KI an die Protokolle und Arbeitsabläufe Ihrer Behörde an
- Lassen Sie Aurelian nicht-dringende Anrufe und Textressourcen automatisch an Anrufer weiterleiten
- Überwachen Sie Anrufe in Echtzeit mit Transkripten und Zusammenfassungen
- Nutzen Sie Geovalidation, um Incident-Standorte zu verifizieren und Diskrepanzen zu kennzeichnen
- Skalieren Sie mühelos, da das vollständig verwaltete System die Routenerstellung übernimmt
In welchen Umgebungen oder Szenarien ist Needl Aurelian geeignet?
Needl Aurelian glänzt in hochfrequentierten 911-Notrufzentralen, mehrsprachigen öffentlichen Sicherheitsbehörden und unterbesetzten PSAPs. Es eignet sich perfekt zum Filtern von Lärmbeschwerden, nicht-dringenden Anfragen oder administrativen Anrufen. Einsatzszenarien umfassen städtische Leitstellen, regionale Notdienste und Behörden, die durch die manuelle Bearbeitung nicht-kritischer Anrufe Burnout-Risiken ausgesetzt sind.
Needl Funktionen und Vorteile
Was sind die Kernfunktionen von Needls Aurelian?
- Mehrsprachige Unterstützung für 36 Sprachen, einschließlich Spanisch und Französisch.
- Echtzeit-Anrufüberwachung mit Transkripten und Zusammenfassungen.
- Anpassbare KI, die auf die spezifischen Anforderungen von Behörden zugeschnitten ist.
- Offene API für nahtlose Integration mit CAD- oder CHE-Systemen.
- Geovalidation zur Überprüfung von Adressen und Kennzeichnung potenzieller Probleme.
Welche Vorteile bietet die Nutzung von Needls Aurelian?
- Reduziert die Überlastung von Telekommunikatoren durch die Bearbeitung von Notrufen.
- Steigert die Effizienz durch Weiterleitung von Anrufen und Ressourcenteilung per Text.
- Verbessert die Notfallreaktion durch Erkennung dringender Situationen während des Anrufs.
- Optimiert Arbeitsabläufe durch automatisierte Erfassung von Vorfalldaten.
- Skaliert mühelos, um sich jeder Größe oder Dienstleistungsbereich eines ECC anzupassen.
Was ist der Hauptzweck und das Verkaufsargument von Needls Aurelian?
- KI-gestützte Automatisierung, um echte Notfälle gegenüber Ablenkungen zu priorisieren.
- Löst die Anliegen der Anrufer direkt, statt sie nur weiterzuleiten.
- Adressiert branchenspezifische Herausforderungen wie Personalmangel und Fluktuation.
- Vollständig verwalteter Dienst ohne zusätzliche Belastung durch Routenerstellung.
- Modernisiert PSAPs, um im 21. Jahrhundert erfolgreich zu sein.
Was sind typische Anwendungsfälle für Needls Aurelian?
- Filterung von Notrufen (z. B. Lärmbeschwerden, bellende Hunde).
- Bereitstellung mehrsprachiger Unterstützung für diverse Gemeinschaften.
- Integration mit CAD-Systemen für schnellere Notfalldisposition.
- Validierung von Standorten zur Sicherstellung einer genauen Einsatzkräftebereitstellung.
- Erstellung handlungsorientierter Anrufzusammenfassungen für die Nachbearbeitung von Vorfällen.
Häufig gestellte Fragen zu Needl
Was ist Aurelian von Needl und wie hilft es Telekommunikatoren?
Aurelian von Needl ist eine leistungsstarke Voice-KI, die Telekommunikatoren unterstützt, indem sie nicht-dringende Anrufe automatisiert. Sie leitet Anrufer an die richtige Abteilung weiter, sendet ihnen relevante Ressourcen per SMS, überwacht Anrufe auf dringende Situationen und sammelt incidentspezifische Informationen. Dadurch werden Ablenkungen wie bellende Hunde oder laute Partys reduziert, sodass sich Telekommunikatoren auf echte Notfälle konzentrieren können, während Effizienz steigt und Burnout verringert wird.
Wie begegnet Aurelian dem Problem der hohen Fluktuation in PSAPs?
Aurelian von Needl hilft, die Fluktuation in Public Safety Answering Points (PSAPs) zu reduzieren, indem es routinemäßige nicht-dringende Anrufe automatisiert. Dies verringert das Burnout-Risiko bei Telekommunikatoren, da sie sich auf kritische Notfälle konzentrieren können, anstatt von geringfügigen Störungen überfordert zu werden. Die KI übernimmt die Anrufweiterleitung und Informationserfassung, was zu einer besser handhabbaren Arbeitslast für das Personal führt.
Welche Sprachen unterstützt Aurelian für die Anrufbehandlung?
Aurelian von Needl unterstützt nativ Spanisch, Französisch und 33 weitere Sprachen, was es besonders effektiv für diverse Gemeinschaften macht. Diese Mehrsprachigkeit stellt sicher, dass Nicht-Englischsprachige Hilfe über das System erhalten, was die öffentliche Sicherheitskommunikation über verschiedene Sprachgruppen hinweg verbessert.
Kann Aurelian in bestehende Notfallsysteme integriert werden?
Ja, Aurelian von Needl verfügt über eine Open API, die eine nahtlose Integration in bestehende CAD- (Computer-Aided Dispatch) oder CHE-Systeme (Call Handling Equipment) ohne zusätzliche Kosten ermöglicht. Dies gewährleistet Kompatibilität mit Ihrer aktuellen Notfallinfrastruktur und erweitert sie um KI-gestützte Anrufbehandlung.
Wie funktioniert die Geovalidation-Funktion von Aurelian?
Die Geovalidation-Funktion von Aurelian von Needl stellt sicher, dass die Standorte von Anrufern auf gültige Adressen abgebildet werden und markiert automatisch besorgniserregende Bereiche. Dies hilft Telekommunikatoren, Incident-Standorte schnell und präzise zu verifizieren, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz der Notdienste verbessert.
Welche Anrufüberwachungsfunktionen bietet Aurelian?
Aurelian von Needl bietet umfassende Anrufüberwachung mit Echtzeit-Transkripten, Zusammenfassungen und Einblick in jeden Anruf. Diese Funktionen helfen Vorgesetzten, Interaktionen zu überprüfen, die Qualität zu sichern und Situationen zu identifizieren, die sofortige Hilfe erfordern – alles bei vollständiger Dokumentation für Schulungs- und Compliance-Zwecke.
Ist Aurelian an die Bedürfnisse verschiedener Behörden anpassbar?
Ja, Aurelian von Needl bietet personalisierte KI-Anpassungen, um die individuellen Anforderungen jeder Behörde zu erfüllen. Das System kann auf spezifische Workflows, Terminologien und Protokolle zugeschnitten werden, sodass es perfekt zu den Abläufen Ihres Notfallkommunikationszentrums passt – unabhängig von Größe oder Dienstumfang.
Wie handhabt Aurelian Anrufweiterleitung und -verwaltung?
Aurelian von Needl ist eine vollständig verwaltete Lösung, die automatisch alle Routenerstellungen und Anrufverwaltungen übernimmt – unabhängig vom Anrufaufkommen. Die KI leitet Anrufe intelligent an die passenden Abteilungen weiter, sendet Anrufern relevante Ressourcen per SMS und eskaliert erkannte Notfälle, ohne manuelles Eingreifen der Telekommunikatoren.
Welche nicht-dringenden Anrufe kann Aurelian bearbeiten?
Aurelian von Needl ist dafür ausgelegt, verschiedene nicht-dringende Anrufe zu bearbeiten, darunter Lärmbeschwerden (wie bellende Hunde oder laute Partys), geringfügige Störungen und allgemeine Anfragen. Durch die Automatisierung dieser Routineanrufe können sich Telekommunikatoren auf lebensbedrohliche Notfälle und kritische Situationen konzentrieren, die menschliche Expertise erfordern.
Wie verbessert Aurelian die Reaktionszeiten bei echten Notfällen?
Aurelian von Needl verbessert die Notfallreaktionszeiten, indem es nicht-dringende Anrufe filtert und automatisch incidentspezifische Informationen sammelt. Die KI überwacht alle Anrufe auf Situationen, die sofortige Hilfe erfordern, und stellt sicher, dass echte Notfälle priorisiert werden, während Routineangelegenheiten effizient bearbeitet werden – was zu schnelleren Reaktionen in Sekundenschnellen führt.
Needl Unternehmensinformation
Unternehmensname:
Aurelian Systems
Website:
Analytik von Needl
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