NeedlのAurelianは、AIを活用した音声アシスタントで、緊急ではない通話を自動化することで緊急通報センターの業務を変革するように設計されています。この多言語対応ソリューションは、通話者を効率的に振り分け、リアルタイム監視を提供し、CAD/CHEシステムとシームレスに連携します。カスタマイズ可能で完全管理型のAIにより、バーンアウトを軽減し、応答時間を短縮、PSAPの効率を向上させます。
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公開日:
2024-09-08
作成日:
2025-05-08
最終更新日:
2025-05-08
公開日:
2024-09-08
作成日:
2025-05-08
最終更新日:
2025-05-08
Needl の製品情報
Needl Aurelianとは？
Needl Aurelianは、緊急通信センター（ECC）向けに設計されたAI搭載の音声自動化システムです。非緊急通話をインテリジェントにルーティングし、多言語サポートを提供し、インシデント固有のデータを収集します。犬の吠え声や騒々しいパーティーなどのノイズをフィルタリングすることで、通信担当者が真の緊急事態に集中できるよう支援します。さらに、ジオバリデーション、通話モニタリング、シームレスなCAD/CHE統合などの機能を備えています。
Needl Aurelianの利用者
Needl Aurelianは、911コールセンター（PSAP）、緊急通信機関、公共安全部門に最適です。MACC 911のGerrit Kleinのような通信担当者、ディスパッチャー、技術管理者は、非緊急通話、多言語問い合わせ、管理タスクをAI自動化で処理することで、バーンアウトを軽減できる利点があります。
Needl Aurelianの使用方法
- オープンAPIを介してAurelianをCAD/CHEシステムと統合
- AIをあなたの機関のプロトコルとワークフローに合わせてカスタマイズ
- Aurelianが非緊急通話とテキストリソースを自動的にルーティング
- リアルタイムで通話をトランスクリプトと要約付きでモニタリング
- ジオバリデーションを使用してインシデントの場所を確認し、不一致をフラグ付け
- 完全管理システムがルート作成を処理するため、簡単にスケール可能
Needl Aurelianが適した環境やシナリオ
Needl Aurelianは、高ボリュームの911コールセンター、多言語公共安全機関、人員不足のPSAPで優れた性能を発揮します。騒音苦情、非緊急問い合わせ、管理通話のフィルタリングに最適です。都市部のディスパッチセンター、地域緊急サービス、非緊急通話を手動で処理するバーンアウトに直面している機関などのシナリオが該当します。
Needl の機能とメリット
NeedlのAurelianのコア機能
- スペイン語やフランス語を含む36言語の多言語サポート。
- リアルタイム通話モニタリング（文字起こしと要約付き）。
- 各機関の要件に合わせてカスタマイズ可能なAI。
- CADやCHEシステムとシームレスに連携するオープンAPI。
- 住所を検証し、潜在的な問題をフラグする地理的バリデーション。
NeedlのAurelianを利用するメリット
- 非緊急通話を処理することで通信担当者のバーンアウトを軽減。
- 通話転送やテキストによるリソース共有で効率性を向上。
- 通話中の緊急事態を検知し、緊急対応を強化。
- 自動化されたインシデントデータ収集でワークフローを合理化。
- あらゆるECCの規模やサービス範囲にシームレスに対応。
NeedlのAurelianの核心的な目的とセールスポイント
- AIによる自動化で、緊急事態とそれ以外を優先順位付け。
- 単なる転送ではなく、発信者のニーズを直接解決。
- 人員不足や離職率など業界の課題に対応。
- 追加のルート作成負担なしの完全管理型サービス。
- 21世紀のPSAPを近代化。
NeedlのAurelianの典型的な使用例
- 非緊急通話（騒音苦情、犬の吠え声など）のフィルタリング。
- 多様なコミュニティへの多言語サポート提供。
- CADシステムと連携し、緊急出動を迅速化。
- 場所を検証し、正確なレスポンダー展開を確保。
- 事後検証のためのアクション可能な通話要約を生成。
Needl についてのよくある質問
NeedlのAurelianとは？テレコミュニケーターをどのように支援するのか？
NeedlのAurelianは、非緊急通話を自動化することでテレコミュニケーターを支援する強力な音声AIです。適切な部署への呼び出し、関連リソースのテキスト送信、緊急状況の通話監視、事件固有の情報収集を行います。これにより、犬の吠え声や騒々しいパーティーなどの気が散る要素が減り、テレコミュニケーターは真の緊急事態に集中できるようになります。効率性が向上し、バーンアウト（燃え尽き症候群）も軽減されます。
AurelianはPSAP（公衆安全通報受付センター）の高い離職率問題にどう対応するのか？
NeedlのAurelianは、日常的な非緊急通話を自動化することで、公衆安全通報受付センター（PSAP）の離職率削減に貢献します。些細な混乱に圧倒されることなく重大な緊急事態に集中できるため、テレコミュニケーターのバーンアウトを軽減します。AIが通話のルーティングと情報収集を処理するため、スタッフの業務負荷が管理しやすくなります。
Aurelianは通話処理でどのような言語をサポートしているのか？
NeedlのAurelianは、スペイン語、フランス語を含む33言語をネイティブサポートしており、多様なコミュニティに非常に効果的です。この多言語対応機能により、英語を話さない人々もシステムを通じて支援を受けられるようになり、異なる言語グループ間での公共安全通信が向上します。
Aurelianは既存の緊急対応システムと統合可能か？
はい、NeedlのAurelianはオープンAPIを備えており、既存のCAD（Computer-Aided Dispatch）またはCHE（Call Handling Equipment）システムと追加費用なしでシームレスに統合できます。これにより、現在の緊急対応インフラとの互換性を維持したまま、AIを活用した通話処理機能を追加できます。
Aurelianの位置情報検証機能はどのように機能するのか？
NeedlのAurelianの位置情報検証機能は、発信者の位置が有効な住所にマッピングされていることを確認し、懸念領域を自動的にフラグ付けします。これにより、テレコミュニケーターは事件の場所を迅速かつ正確に確認でき、対応時間の短縮と緊急サービスの効率化が図れます。
Aurelianはどのような通話監視機能を提供するのか？
NeedlのAurelianは、リアルタイムの文字起こし、要約、すべての通話の可視化を含む包括的な通話監視を提供します。これらの機能により、監督者はやり取りを確認し、品質管理を行い、即時の支援が必要な状況を特定できます。また、トレーニングやコンプライアンス目的の完全な記録も維持されます。
Aurelianは各機関のニーズに合わせてカスタマイズ可能か？
はい、NeedlのAurelianは、各機関の独自の要件に合わせたパーソナライズされたAIカスタマイズを提供します。システムは特定のワークフロー、専門用語、プロトコルに合わせて調整可能で、規模やサービスの範囲に関係なく、緊急通信センターの運用に完全に適合します。
Aurelianは通話のルーティングと管理をどのように処理するのか？
NeedlのAurelianは、通話量に関係なく、すべてのルート作成と通話管理を自動的に処理する完全管理型ソリューションです。AIは適切な部署への通話ルーティング、発信者への関連リソースのテキスト送信、検知された緊急事態のエスカレーションを、テレコミュニケーターの手動介入なしに行います。
Aurelianはどのような非緊急通話を処理できるのか？
NeedlのAurelianは、騒音苦情（犬の吠え声や騒々しいパーティーなど）、軽微な混乱、一般的な問い合わせを含む様々な非緊急通話を処理するように設計されています。これらの日常的な通話を自動化することで、テレコミュニケーターは人命に関わる緊急事態や人間の専門知識を必要とする重大な状況に集中できます。
Aurelianは真の緊急事態への対応時間をどのように改善するのか？
NeedlのAurelianは、非緊急通話をフィルタリングし、事件固有の情報を自動的に収集することで、緊急対応時間を改善します。AIは即時の支援が必要な状況をすべての通話で監視し、真の緊急事態が優先され、日常的な問題が効率的に処理されるため、秒を争う状況でのより迅速な対応が可能になります。
Needl の会社情報
会社名:
Aurelian Systems
Website:
Needl の分析
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