O Engaige Agent Assist é uma ferramenta de automação de CX alimentada por IA, concebida para aumentar a eficiência do apoio ao cliente. Esta extensão do Chrome ajuda os agentes a redigir respostas instantâneas e precisas por e-mail e chat, utilizando a base de conhecimento da sua empresa. Entre as funcionalidades principais incluem-se IA explicável, suporte multilingue e integração perfeita com o Gmail e o Dixa. Aumente a produtividade da sua equipa e ofereça resoluções mais rápidas com o Engaige Agent Assist.
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Publicado:
2024-09-13
Criado:
2025-05-07
Última modificação:
2025-05-07
Publicado:
2024-09-13
Criado:
2025-05-07
Última modificação:
2025-05-07
Informações do Produto Engaige Agent Assist
O que é o Engaige Agent Assist?
O Engaige Agent Assist é uma extensão para Chrome alimentada por IA, concebida para otimizar os fluxos de trabalho de apoio ao cliente. Funciona como um copiloto para os agentes de CX, fornecendo sugestões instantâneas e personalizadas para respostas em emails e chats. Treinado com os dados da sua empresa, ajuda a resolver tickets mais rapidamente, melhora a eficiência dos agentes e suporta comunicação multilingue. Atualmente, integra-se com o Gmail e o Dixa, com outras plataformas como o Intercom e o Zendesk a serem adicionadas em breve.
Quem utiliza o Engaige Agent Assist?
O Engaige Agent Assist é ideal para equipas de apoio ao cliente e agentes de CX em empresas que pretendem automatizar e simplificar os seus processos de suporte. Empresas empenhadas em escalar o seu serviço ao cliente, melhorar tempos de resposta e manter elevada precisão em ambientes multilingues serão as que mais beneficiam desta solução orientada por IA.
Como utilizar o Engaige Agent Assist?
- Marque uma demonstração através do site da Engaige para configurar uma conta.
- Inicie sessão na extensão para Chrome após a ativação da conta.
- Integre com plataformas suportadas, como o Gmail ou o Dixa.
- Deixe que a IA sugira respostas profissionais com base na sua base de conhecimento.
- Reveja e envie as mensagens redigidas aos clientes de forma eficiente.
- Monitore o raciocínio transparente da IA para cada sugestão, de modo a melhorar a compreensão.
Em que ambientes ou cenários é adequado o Engaige Agent Assist?
O Engaige Agent Assist destaca-se em ambientes de apoio ao cliente de ritmo acelerado, especialmente para empresas que lidam com volumes elevados de tickets. É perfeito para equipas multilingues, agentes de suporte remoto e empresas em expansão internacional. Os cenários incluem apoio por email/chat, resolução de consultas repetitivas e formação de novos agentes com melhores práticas guiadas por IA.
Recursos e Benefícios de Engaige Agent Assist
Quais são as funcionalidades principais do Engaige Agent Assist?
- Sugestões baseadas em IA para redigir respostas por email e chat.
- Integração perfeita com Gmail e Dixa (com mais plataformas em breve).
- Treinado com os dados da sua empresa para um suporte personalizado.
- Raciocínio transparente da IA para ajudar os agentes a compreender as sugestões.
- Suporte multilingue para interações internacionais com clientes.
Quais são os benefícios de utilizar o Engaige Agent Assist?
- Duplica a eficiência dos agentes com sugestões de resposta instantâneas e precisas.
- Reduz o tempo de resolução de tickets com suporte automatizado por IA.
- Melhora a satisfação dos clientes com respostas personalizadas e profissionais.
- Escalabiliza equipas de suporte sem esforço em vários idiomas e regiões.
- Oferece IA explicável para criar confiança e clareza para os agentes.
Qual é o propósito principal e o argumento de venda do Engaige Agent Assist?
- Funciona como um Copilot para agentes de CX, simplificando fluxos de trabalho de suporte ao cliente.
- Utiliza IA específica da empresa para resolver tickets de forma autónoma.
- Argumento de venda chave: Combina velocidade, precisão e escalabilidade para equipas de suporte.
- Integra-se diretamente em ferramentas existentes como Gmail e Dixa.
- Concebido para empresas que levam a sério a automação de CX impulsionada por IA.
Quais são os casos de uso típicos do Engaige Agent Assist?
- Equipas de suporte ao cliente que lidam com grandes volumes de consultas por email ou chat.
- Empresas em expansão global que necessitam de suporte multilingue em respostas.
- Negócios que visam reduzir a carga de trabalho dos agentes enquanto melhoram a qualidade das respostas.
- Equipas que procuram insights baseados em IA para melhorar a consistência do CX.
- Organizações em transição para fluxos de trabalho de serviço ao cliente aumentados por IA.
Perguntas Frequentes sobre Engaige Agent Assist
O que é o Engaige Agent Assist e como funciona?
O Engaige Agent Assist é uma extensão para o Chrome alimentada por IA, concebida para melhorar as equipas de apoio ao cliente. Integra-se perfeitamente nos fluxos de trabalho dos agentes, fornecendo sugestões instantâneas para respostas a e-mails e chats com base na base de conhecimento da sua empresa. A ferramenta ajuda os agentes a resolver tickets mais rapidamente e a prestar um apoio personalizado, aproveitando a IA treinada com os seus dados específicos. Atualmente, é compatível com o Gmail e o Dixa, com mais integrações, como o Intercom e o Zendesk, a chegar em breve.
Como é que o Engaige Agent Assist melhora a eficiência do apoio ao cliente?
O Engaige Agent Assist aumenta a eficiência ao fornecer sugestões de resposta instantâneas, reduzindo o tempo que os agentes gastam a redigir respostas. Com todas as informações necessárias facilmente disponíveis, os agentes podem trabalhar até duas vezes mais rápido, mantendo uma elevada precisão. A abordagem explicável da IA também ajuda os agentes a compreender o raciocínio por trás das sugestões, melhorando o desempenho geral e a consistência nas interações com os clientes.
Que plataformas suporta atualmente o Engaige Agent Assist?
Atualmente, o Engaige Agent Assist suporta as plataformas Gmail e Dixa. Os desenvolvedores anunciaram futuras integrações com ferramentas populares de apoio ao cliente, incluindo o Intercom e o Zendesk, tornando-o uma solução à prova de futuro para equipas de apoio em crescimento que pretendem implementar assistência por IA.
O Engaige Agent Assist está disponível em vários idiomas?
Sim, o Engaige Agent Assist suporta interações multilingues com os clientes, permitindo que a sua equipa comunique com os clientes no idioma preferido sem complicações. Esta funcionalidade ajuda as empresas a expandir o seu apoio internacionalmente, mantendo uma qualidade de serviço consistente em diferentes mercados.
Como posso começar a usar o Engaige Agent Assist?
Para utilizar o Engaige Agent Assist, primeiro precisa de criar uma conta através do site da empresa. A empresa recomenda marcar uma demonstração para entender como a ferramenta pode beneficiar as suas operações específicas. Após a configuração, os agentes apenas precisam de iniciar sessão na extensão do Chrome e começar a receber sugestões de resposta alimentadas por IA enquanto lidam com perguntas dos clientes.
Que tipo de dados o Engaige Agent Assist recolhe e como são utilizados?
O Engaige Agent Assist recolhe informações pessoalmente identificáveis, detalhes de autenticação, comunicações pessoais, atividade do utilizador e conteúdo do site. O desenvolvedor afirma que estes dados não são vendidos a terceiros e são utilizados apenas para a funcionalidade principal da extensão. Mais detalhes estão disponíveis na política de privacidade no site da Engaige.
O Engaige Agent Assist funciona no modo de Navegação Anónima?
Não, o Engaige Agent Assist não pode adicionar ou remover itens quando utilizado nos modos de Navegação Anónima ou Convidado do Chrome. Para obter todas as funcionalidades, os utilizadores precisam de operar no modo de navegação normal, onde a extensão pode integrar-se corretamente com plataformas suportadas como o Gmail e o Dixa.
O que torna o Engaige Agent Assist diferente de outras ferramentas de IA para apoio ao cliente?
O Engaige Agent Assist destaca-se pela sua abordagem de IA explicável, mostrando aos agentes o raciocínio por trás das sugestões. É especificamente treinado com os dados da sua empresa para respostas personalizadas e integra-se perfeitamente nos fluxos de trabalho existentes. A ferramenta foca-se em melhorar os agentes humanos em vez de os substituir, mantendo um equilíbrio entre automação e toque humano nas interações com os clientes.
Quanto custa o Engaige Agent Assist?
A informação sobre preços do Engaige Agent Assist não é fornecida na listagem da Chrome Web Store. As empresas interessadas devem contactar diretamente a Engaige Technologies através do seu site ou marcando uma demonstração para discutir opções de preços adaptadas às suas necessidades específicas e escala de operações.
Quais são os requisitos do sistema para utilizar o Engaige Agent Assist?
O Engaige Agent Assist é uma extensão para o Chrome que requer a versão 0.0.180 ou superior, com um tamanho de ficheiro de 2,35MiB. Atualmente, suporta interface em inglês e requer um navegador Chrome. Os utilizadores devem primeiro criar uma conta Engaige e ter acesso a plataformas suportadas como o Gmail ou o Dixa para obter todas as funcionalidades.
Informações da Empresa de Engaige Agent Assist
Nome da Empresa:
Engaige
Website:
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