Engaige Agent Assist est un outil d'automatisation CX alimenté par l'IA, conçu pour améliorer l'efficacité du service client. Cette extension Chrome aide les agents à rédiger des réponses instantanées et précises par e-mail ou chat en s'appuyant sur la base de connaissances de votre entreprise. Parmi ses fonctionnalités clés figurent une IA explicable, un support multilingue et une intégration transparente avec Gmail et Dixa. Augmentez la productivité de votre équipe et offrez des résolutions plus rapides avec Engaige Agent Assist.
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Publié:
2024-09-13
Créé:
2025-05-07
Dernière modification:
2025-05-07
Publié:
2024-09-13
Créé:
2025-05-07
Dernière modification:
2025-05-07
Informations sur le Produit Engaige Agent Assist
Qu'est-ce que Engaige Agent Assist ?
Engaige Agent Assist est une extension Chrome alimentée par l'IA, conçue pour optimiser les workflows de support client. Elle agit comme un copilote pour les agents CX, fournissant des suggestions instantanées et personnalisées pour les réponses par e-mail et chat. Formée sur les données de votre entreprise, elle aide à résoudre les tickets plus rapidement, améliore l'efficacité des agents et prend en charge la communication multilingue. Elle s'intègre actuellement avec Gmail et Dixa, avec d'autres plateformes comme Intercom et Zendesk à venir.
Qui utilisera Engaige Agent Assist ?
Engaige Agent Assist est idéal pour les équipes de support client et les agents CX dans les entreprises souhaitant automatiser et rationaliser leurs processus de support. Les entreprises soucieuses d'étendre leur service client, d'améliorer les temps de réponse et de maintenir une haute précision dans des environnements multilingues bénéficieront le plus de cette solution pilotée par l'IA.
Comment utiliser Engaige Agent Assist ?
- Réservez une démo via le site web d'Engaige pour créer un compte.
- Connectez-vous à l'extension Chrome après l'activation du compte.
- Intégrez-la avec des plateformes prises en charge comme Gmail ou Dixa.
- Laissez l'IA suggérer des réponses professionnelles basées sur votre base de connaissances.
- Relisez et envoyez les messages rédigés aux clients de manière efficace.
- Surveillez le raisonnement transparent de l'IA pour chaque suggestion afin d'améliorer la compréhension.
Dans quels environnements ou scénarios Engaige Agent Assist est-il adapté ?
Engaige Agent Assist excelle dans les environnements de support client à rythme soutenu, en particulier pour les entreprises traitant un volume élevé de tickets. Il est parfait pour les équipes multilingues, les agents de support à distance et les entreprises en expansion internationale. Les scénarios incluent le support par e-mail/chat, la résolution de requêtes répétitives et la formation des nouveaux agents avec les meilleures pratiques guidées par l'IA.
Fonctionnalités et Avantages de Engaige Agent Assist
Quelles sont les fonctionnalités principales d'Engaige Agent Assist ?
- Suggestions alimentées par l'IA pour rédiger des réponses par e-mail et chat.
- Intégration transparente avec Gmail et Dixa (d'autres plateformes à venir).
- Entraîné sur les données de votre entreprise pour un support personnalisé.
- Raisonnement transparent de l'IA pour aider les agents à comprendre les suggestions.
- Prise en charge multilingue pour les interactions avec des clients internationaux.
Quels sont les avantages d'utiliser Engaige Agent Assist ?
- Double l'efficacité des agents avec des suggestions de réponses instantanées et précises.
- Réduit le temps de résolution des tickets grâce à un support automatisé par IA.
- Améliore la satisfaction client grâce à des réponses personnalisées et professionnelles.
- Permet de mettre à l'échelle les équipes de support sans effort, quelle que soit la langue ou la région.
- Offre une IA explicable pour instaurer confiance et clarté auprès des agents.
Quel est l'objectif principal et l'argument clé d'Engaige Agent Assist ?
- Agit comme un Copilote pour les agents CX, rationalisant les workflows de support client.
- Utilise une IA spécifique à l'entreprise pour résoudre les tickets de manière autonome.
- Argument clé : combine rapidité, précision et évolutivité pour les équipes de support.
- S'intègre directement aux outils existants comme Gmail et Dixa.
- Conçu pour les entreprises sérieuses dans l'automatisation CX pilotée par l'IA.
Quels sont les cas d'utilisation typiques d'Engaige Agent Assist ?
- Équipes de support client traitant un volume élevé de requêtes par e-mail ou chat.
- Entreprises en expansion mondiale ayant besoin d'un support multilingue.
- Sociétés cherchant à réduire la charge de travail des agents tout en améliorant la qualité des réponses.
- Équipes recherchant des insights pilotés par l'IA pour renforcer la cohérence CX.
- Organisations en transition vers des workflows de service client augmentés par l'IA.
Questions Fréquentes sur Engaige Agent Assist
Qu'est-ce qu'Engaige Agent Assist et comment fonctionne-t-il ?
Engaige Agent Assist est une extension Chrome alimentée par l'IA, conçue pour améliorer les équipes de support client. Elle s'intègre parfaitement aux flux de travail des agents, fournissant des suggestions instantanées pour les réponses par e-mail et chat, basées sur la base de connaissances de votre entreprise. L'outil aide les agents à résoudre les tickets plus rapidement et à fournir un support personnalisé en exploitant une IA formée sur vos données spécifiques. Actuellement compatible avec Gmail et Dixa, d'autres intégrations comme Intercom et Zendesk arrivent bientôt.
Comment Engaige Agent Assist améliore-t-il l'efficacité du support client ?
Engaige Agent Assist booste l'efficacité en fournissant des suggestions de réponse instantanées, réduisant ainsi le temps que les agents passent à rédiger des réponses. Avec toutes les informations nécessaires facilement accessibles, les agents peuvent travailler jusqu'à deux fois plus vite tout en maintenant une grande précision. L'approche explicable de l'IA aide également les agents à comprendre le raisonnement derrière les suggestions, améliorant ainsi leurs performances et la cohérence des interactions clients.
Quelles plateformes Engaige Agent Assist prend-il en charge actuellement ?
Actuellement, Engaige Agent Assist prend en charge les plateformes Gmail et Dixa. Les développeurs ont annoncé des intégrations à venir avec des outils de support client populaires comme Intercom et Zendesk, en faisant une solution pérenne pour les équipes de support en croissance souhaitant implémenter une assistance par IA.
Engaige Agent Assist est-il disponible en plusieurs langues ?
Oui, Engaige Agent Assist prend en charge les interactions multilingues, permettant à votre équipe de communiquer avec les clients dans leur langue préférée sans difficulté. Cette fonctionnalité aide les entreprises à étendre leur support à l'international tout en maintenant une qualité de service constante sur différents marchés.
Comment commencer à utiliser Engaige Agent Assist ?
Pour utiliser Engaige Agent Assist, vous devez d'abord créer un compte via leur site web. L'entreprise recommande de réserver une démo pour comprendre comment l'outil peut bénéficier à vos opérations spécifiques. Après la configuration, les agents se connectent simplement à l'extension Chrome et commencent à recevoir des suggestions de réponse alimentées par l'IA lors de la gestion des requêtes clients.
Quel type de données Engaige Agent Assist collecte-t-il et comment sont-elles utilisées ?
Engaige Agent Assist collecte des informations personnellement identifiables, des détails d'authentification, des communications personnelles, l'activité des utilisateurs et le contenu des sites web. Le développeur indique que ces données ne sont pas vendues à des tiers et sont uniquement utilisées pour les fonctionnalités principales de l'extension. Plus de détails sont disponibles dans leur politique de confidentialité sur le site web d'Engaige.
Engaige Agent Assist peut-il fonctionner en mode Incognito ?
Non, Engaige Agent Assist ne peut pas ajouter ou supprimer d'éléments lorsqu'il est utilisé en mode Incognito ou Invité de Chrome. Pour une fonctionnalité complète, les utilisateurs doivent opérer en mode de navigation standard où l'extension peut s'intégrer correctement avec les plateformes prises en charge comme Gmail et Dixa.
Qu'est-ce qui différencie Engaige Agent Assist des autres outils d'IA pour le support client ?
Engaige Agent Assist se distingue par son approche d'IA explicable, montrant aux agents le raisonnement derrière les suggestions. Il est spécifiquement formé sur les données de votre entreprise pour des réponses personnalisées et s'intègre parfaitement aux flux de travail existants. L'outil se concentre sur l'amélioration des agents humains plutôt que de les remplacer, maintenant un équilibre entre automatisation et touche humaine dans les interactions clients.
Combien coûte Engaige Agent Assist ?
Les informations tarifaires pour Engaige Agent Assist ne sont pas fournies dans la liste du Chrome Web Store. Les entreprises intéressées doivent contacter directement Engaige Technologies via leur site web ou en réservant une démo pour discuter des options tarifaires adaptées à leurs besoins spécifiques et à l'échelle de leurs opérations.
Quelles sont les configurations système requises pour utiliser Engaige Agent Assist ?
Engaige Agent Assist est une extension Chrome nécessitant la version 0.0.180 ou supérieure, avec une taille de fichier de 2,35 Mo. Il prend actuellement en charge une interface en anglais et nécessite un navigateur Chrome. Les utilisateurs doivent d'abord créer un compte Engaige et avoir accès à des plateformes prises en charge comme Gmail ou Dixa pour une fonctionnalité complète.
Informations sur l'Entreprise de Engaige Agent Assist
Nom de l'Entreprise:
Engaige
Website:
Analyses de Engaige Agent Assist
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