發布日期:
2024-09-13
建立日期:
2025-05-07
最後修改:
2025-05-07
發布日期:
2024-09-13
建立日期:
2025-05-07
最後修改:
2025-05-07
Engaige Agent Assist 產品資訊
什麼是 Engaige Agent Assist？
Engaige Agent Assist 是一款由 AI 驅動的 Chrome 擴充功能，旨在提升客戶支援工作流程。它就像是 CX 客服人員的副駕駛，能即時提供個人化的電子郵件及聊天回覆建議。透過學習您公司的數據，它能協助更快解決客戶問題、提升客服效率，並支援多語言溝通。目前可與 Gmail 和 Dixa 整合，未來將陸續加入 Intercom 和 Zendesk 等更多平台。
誰會使用 Engaige Agent Assist？
Engaige Agent Assist 非常適合希望自動化並簡化支援流程的企業客戶支援團隊及 CX 客服人員。對於認真想要擴展客戶服務規模、改善回覆速度，並在多語言環境中保持高準確度的公司來說，這款 AI 驅動的解決方案將帶來最大效益。
如何使用 Engaige Agent Assist？
- 透過 Engaige 網站預約演示以設定帳戶。
- 帳戶啟用後登入 Chrome 擴充功能。
- 與支援平台（如 Gmail 或 Dixa）進行整合。
- 讓 AI 根據您的知識庫建議專業回覆內容。
- 審核並有效率地發送草擬訊息給客戶。
- 檢視每項建議背後的透明化 AI 推理過程以增進理解。
Engaige Agent Assist 適用於哪些環境或情境？
Engaige Agent Assist 在快節奏的客戶支援環境中表現出色，特別適合處理大量客戶問題的企業。它非常適合多語言團隊、遠端支援人員，以及正在國際化擴張的公司。適用情境包含電子郵件/即時聊天支援、解決重複性查詢，以及透過 AI 引導的最佳實踐來培訓新進客服人員。
Engaige Agent Assist 功能與優勢
Engaige Agent Assist 的核心功能有哪些？
- 透過 AI 技術提供撰寫電子郵件和聊天回覆的建議。
- 無縫整合 Gmail 和 Dixa（即將支援更多平台）。
- 根據您公司的數據進行訓練，提供個人化支援。
- 透明的 AI 推理過程，幫助客服人員理解建議內容。
- 支援多語言，適用於國際客戶互動。
使用 Engaige Agent Assist 有哪些好處？
- 透過即時且準確的回覆建議，讓客服效率提升一倍。
- 利用 AI 自動化支援，縮短問題解決時間。
- 透過個人化且專業的回覆，提升客戶滿意度。
- 輕鬆擴展支援團隊至不同語言和地區。
- 提供可解釋的 AI，建立客服人員的信任與清晰度。
Engaige Agent Assist 的核心目的與賣點是什麼？
- 作為客服人員的 Copilot，簡化客戶支援工作流程。
- 運用公司專屬的 AI 技術，自動解決客戶問題。
- 關鍵賣點：為支援團隊結合速度、準確性和擴展性。
- 直接整合至現有工具如 Gmail 和 Dixa。
- 專為重視 AI 驅動客戶體驗自動化的企業設計。
Engaige Agent Assist 的典型使用情境有哪些？
- 處理大量電子郵件或聊天查詢的客戶支援團隊。
- 正在全球擴展並需要多語言回覆支援的公司。
- 希望減輕客服工作量同時提升回覆品質的企業。
- 尋求 AI 驅動洞察以提升客戶體驗一致性的團隊。
- 正在轉型至 AI 輔助客戶服務工作流程的組織。
關於 Engaige Agent Assist 的常見問題
什麼是 Engaige Agent Assist？它是如何運作的？
Engaige Agent Assist 是一款 AI 驅動的 Chrome 擴充功能，專為提升客服團隊效率而設計。它能無縫整合至客服人員的工作流程中，根據公司的知識庫即時提供電子郵件和聊天回應建議。此工具透過專為您企業數據訓練的 AI，協助客服人員更快解決問題單並提供個人化支援。目前相容於 Gmail 和 Dixa 平台，後續將新增 Intercom 和 Zendesk 等整合功能。
Engaige Agent Assist 如何提升客服效率？
Engaige Agent Assist 透過即時回應建議提升效率，減少客服人員撰寫回覆的時間。由於所有必要資訊皆可立即取得，客服人員的工作速度可提升至兩倍，同時維持高準確度。其 AI 的可解釋性方法還能幫助客服人員理解建議背後的邏輯，從而提升整體表現與客戶互動的一致性。
Engaige Agent Assist 目前支援哪些平台？
目前 Engaige Agent Assist 支援 Gmail 和 Dixa 平台。開發團隊已宣布將整合包括 Intercom 和 Zendesk 在內的熱門客服工具，使其成為成長型客服團隊導入 AI 輔助的未來適用解決方案。
Engaige Agent Assist 是否支援多語言？
是的，Engaige Agent Assist 支援多語言客戶互動，讓您的團隊能輕鬆以客戶偏好的語言進行溝通。此功能協助企業在拓展國際市場時，維持跨市場一致的服務品質。
如何開始使用 Engaige Agent Assist？
使用 Engaige Agent Assist 需先透過其官網建立帳戶。建議預約產品演示以了解工具如何滿足您的特定需求。設定完成後，客服人員只需登入 Chrome 擴充功能，即可在處理客戶查詢時獲得 AI 驅動的回應建議。
Engaige Agent Assist 會收集哪些數據？如何使用？
Engaige Agent Assist 會收集個人識別資訊、驗證資料、私人通訊、用戶活動及網站內容。開發者聲明這些數據不會出售給第三方，僅用於擴充功能的核心用途。更多細節可參考 Engaige 官網的隱私權政策。
Engaige Agent Assist 能在無痕模式中使用嗎？
不行，Engaige Agent Assist 無法在 Chrome 無痕模式或訪客模式下新增或移除項目。要使用完整功能，需在一般瀏覽模式下操作，才能與 Gmail 和 Dixa 等支援平台正常整合。
Engaige Agent Assist 與其他 AI 客服工具有何不同？
Engaige Agent Assist 的獨特之處在於其可解釋的 AI 方法，能向客服人員展示建議背後的邏輯。它專門針對您企業的數據進行訓練以提供個人化回應，並能無縫整合至現有工作流程。此工具專注於強化而非取代人工客服，在自動化與人性化互動間取得平衡。
Engaige Agent Assist 的價格是多少？
Chrome 線上應用程式商店未提供 Engaige Agent Assist 的定價資訊。有興趣的企業請直接透過 Engaige Technologies 官網聯繫或預約演示，以討論符合其營運規模與需求的客製化方案。
使用 Engaige Agent Assist 的系統需求為何？
Engaige Agent Assist 為 Chrome 擴充功能，需 0.0.180 或更高版本，檔案大小為 2.35MiB。目前支援英文介面，需使用 Chrome 瀏覽器。用戶須先建立 Engaige 帳戶並具備 Gmail 或 Dixa 等支援平台的存取權限，方能使用完整功能。
Engaige Agent Assist 公司資訊
公司名稱:
Engaige
Website:
Engaige Agent Assist 的分析
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Engaige Agent Assist 的競爭對手和替代方案
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Engaige Agent Assist 的競爭對手和替代方案
- Google Agent Assist
- Engagely
- TCN Agent Assist