Engaige Agent Assist

Engaige Agent Assistとは？

Engaige Agent Assistは、カスタマーサポートのワークフローを強化するAI搭載のChrome拡張機能です。CXエージェントのコパイロットとして機能し、メールやチャットの返信に対する即時的でパーソナライズされた提案を提供します。自社のデータでトレーニングされており、チケットの迅速な解決、エージェントの効率向上、多言語コミュニケーションのサポートを実現します。現在はGmailやDixaと連携可能で、IntercomやZendeskなどのプラットフォームにも近日対応予定です。

Engaige Agent Assistの主なユーザー

Engaige Agent Assistは、サポートプロセスの自動化と効率化を目指す企業のカスタマーサポートチームやCXエージェントに最適です。カスタマーサービスの拡張、応答時間の短縮、多言語環境での高い精度維持を真剣に考える企業ほど、このAI駆動ソリューションの恩恵を受けられます。

Engaige Agent Assistの使い方

• Engaigeのウェブサイトでデモを予約し、アカウントを設定します。
• アカウント有効化後、Chrome拡張機能にサインインします。
• GmailやDixaなどの対応プラットフォームと連携します。
• AIがナレッジベースに基づいてプロフェッショナルな返信を提案します。
• 作成されたメッセージを確認し、効率的にお客様へ送信します。
• 各提案に対するAIの透明性のある推論を監視し、理解を深めます。

Engaige Agent Assistが活躍する環境やシナリオ

Engaige Agent Assistは、特に高頻度のチケットを処理する企業の高速なカスタマーサポート環境で力を発揮します。多言語チーム、リモートサポートエージェント、国際的に事業を拡大する企業に最適です。主な使用シナリオには、メール/チャットサポート、反復的な問い合わせの解決、AIガイドによるベストプラクティスを用いた新人エージェントのトレーニングなどが含まれます。