Engaige Agent Assist ist ein KI-gestütztes CX-Automatisierungstool, das entwickelt wurde, um die Effizienz des Kundensupports zu steigern. Diese Chrome-Erweiterung hilft Agenten dabei, schnelle und präzise E-Mail- und Chat-Antworten auf Basis der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens zu verfassen. Zu den Hauptfunktionen gehören erklärbare KI, mehrsprachige Unterstützung sowie nahtlose Integration mit Gmail und Dixa. Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams und liefern Sie schnellere Lösungen mit Engaige Agent Assist.
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Veröffentlicht:
2024-09-13
Erstellt:
2025-05-07
Zuletzt geändert:
2025-05-07
Veröffentlicht:
2024-09-13
Erstellt:
2025-05-07
Zuletzt geändert:
2025-05-07
Engaige Agent Assist Produktinformationen
Was ist Engaige Agent Assist?
Engaige Agent Assist ist eine KI-gestützte Chrome-Erweiterung, die entwickelt wurde, um Arbeitsabläufe im Kundensupport zu optimieren. Sie fungiert als Copilot für CX-Agenten und liefert sofortige, personalisierte Vorschläge für E-Mail- und Chat-Antworten. Da sie mit den Daten Ihres Unternehmens trainiert wird, hilft sie, Tickets schneller zu lösen, die Effizienz der Agenten zu steigern und mehrsprachige Kommunikation zu unterstützen. Derzeit ist die Integration mit Gmail und Dixa möglich, weitere Plattformen wie Intercom und Zendesk folgen in Kürze.
Für wen ist Engaige Agent Assist geeignet?
Engaige Agent Assist ist ideal für Kundensupport-Teams und CX-Agenten in Unternehmen, die ihre Support-Prozesse automatisieren und optimieren möchten. Unternehmen, die ihren Kundenservice skalieren, Antwortzeiten verbessern und hohe Genauigkeit in mehrsprachigen Umgebungen gewährleisten wollen, profitieren am meisten von dieser KI-gestützten Lösung.
Wie verwendet man Engaige Agent Assist?
- Buchen Sie eine Demo über die Engaige-Website, um ein Konto einzurichten.
- Melden Sie sich nach der Kontoaktivierung bei der Chrome-Erweiterung an.
- Integrieren Sie die Erweiterung mit unterstützten Plattformen wie Gmail oder Dixa.
- Lassen Sie die KI professionelle Antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank vorschlagen.
- Überprüfen und versenden Sie die erstellten Nachrichten effizient an Kunden.
- Beobachten Sie die transparente KI-Begründung für jeden Vorschlag, um das Verständnis zu verbessern.
In welchen Umgebungen oder Szenarien ist Engaige Agent Assist geeignet?
Engaige Agent Assist glänzt in dynamischen Kundensupport-Umgebungen, insbesondere für Unternehmen mit hohem Ticketaufkommen. Es ist perfekt für mehrsprachige Teams, Remote-Support-Agenten und Unternehmen, die international expandieren. Geeignete Szenarien sind E-Mail-/Chat-Support, die Bearbeitung wiederkehrender Anfragen und die Schulung neuer Agenten mit KI-gestützten Best Practices.
Engaige Agent Assist Funktionen und Vorteile
Was sind die Kernfunktionen von Engaige Agent Assist?
- KI-gestützte Vorschläge für das Verfassen von E-Mail- und Chat-Antworten.
- Nahtlose Integration mit Gmail und Dixa (weitere Plattformen folgen in Kürze).
- Training mit den Daten Ihres Unternehmens für personalisierten Support.
- Transparente KI-Argumentation, um Agenten die Vorschläge verständlich zu machen.
- Mehrsprachiger Support für internationale Kundeninteraktionen.
Welche Vorteile bietet die Nutzung von Engaige Agent Assist?
- Verdoppelt die Effizienz der Agenten durch sofortige, präzise Antwortvorschläge.
- Reduziert die Bearbeitungszeit von Tickets durch KI-automatisierten Support.
- Steigert die Kundenzufriedenheit durch personalisierte, professionelle Antworten.
- Skaliert Support-Teams mühelos über Sprachen und Regionen hinweg.
- Bietet erklärbare KI, um Vertrauen und Klarheit für Agenten zu schaffen.
Was ist der Hauptzweck und das Verkaufsargument von Engaige Agent Assist?
- Dient als Copilot für CX-Agenten und optimiert Support-Workflows.
- Nutzt unternehmensspezifische KI, um Tickets eigenständig zu lösen.
- Hauptverkaufsargument: Kombiniert Geschwindigkeit, Genauigkeit und Skalierbarkeit für Support-Teams.
- Direkte Integration in bestehende Tools wie Gmail und Dixa.
- Entwickelt für Unternehmen, die ernsthaft auf KI-gesteuerte CX-Automatisierung setzen.
Was sind typische Anwendungsfälle für Engaige Agent Assist?
- Kundensupport-Teams, die hohe Volumen an E-Mail- oder Chat-Anfragen bearbeiten.
- Unternehmen mit globaler Expansion, die mehrsprachigen Support benötigen.
- Unternehmen, die die Arbeitslast der Agenten reduzieren und die Antwortqualität verbessern möchten.
- Teams, die KI-gestützte Erkenntnisse für eine konsistentere CX suchen.
- Organisationen, die auf KI-unterstützte Kundenservice-Workflows umsteigen.
Häufig gestellte Fragen zu Engaige Agent Assist
Was ist Engaige Agent Assist und wie funktioniert es?
Engaige Agent Assist ist eine KI-gestützte Chrome-Erweiterung, die entwickelt wurde, um Kundensupport-Teams zu unterstützen. Sie integriert sich nahtlos in die Arbeitsabläufe der Agenten und liefert sofortige Vorschläge für E-Mail- und Chat-Antworten basierend auf der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens. Das Tool hilft Agenten, Tickets schneller zu lösen und personalisierten Support zu bieten, indem es KI nutzt, die auf Ihre spezifischen Daten trainiert ist. Derzeit ist es mit Gmail und Dixa kompatibel, weitere Integrationen wie Intercom und Zendesk folgen in Kürze.
Wie verbessert Engaige Agent Assist die Effizienz im Kundenservice?
Engaige Agent Assist steigert die Effizienz, indem es sofortige Antwortvorschläge liefert und so die Zeit reduziert, die Agenten für das Verfassen von Antworten benötigen. Da alle notwendigen Informationen direkt verfügbar sind, können Agenten bis zu doppelt so schnell arbeiten, ohne an Genauigkeit zu verlieren. Der erklärbare Ansatz der KI hilft Agenten zudem, die Logik hinter den Vorschlägen zu verstehen, was die Gesamtleistung und Konsistenz in der Kundeninteraktion verbessert.
Welche Plattformen unterstützt Engaige Agent Assist derzeit?
Aktuell unterstützt Engaige Agent Assist die Plattformen Gmail und Dixa. Die Entwickler haben angekündigt, dass bald Integrationen mit beliebten Kundensupport-Tools wie Intercom und Zendesk folgen werden. Dies macht es zu einer zukunftssicheren Lösung für wachsende Support-Teams, die KI-Unterstützung implementieren möchten.
Ist Engaige Agent Assist in mehreren Sprachen verfügbar?
Ja, Engaige Agent Assist unterstützt mehrsprachige Kundeninteraktionen, sodass Ihr Team problemlos mit Kunden in deren bevorzugter Sprache kommunizieren kann. Diese Funktion hilft Unternehmen, ihren Support international zu skalieren und dabei eine gleichbleibende Servicequalität in verschiedenen Märkten zu gewährleisten.
Wie kann ich mit Engaige Agent Assist beginnen?
Um Engaige Agent Assist zu nutzen, müssen Sie zunächst ein Konto über die Website erstellen. Das Unternehmen empfiehlt, eine Demo zu buchen, um zu verstehen, wie das Tool Ihren spezifischen Betrieb unterstützen kann. Nach der Einrichtung melden sich die Agenten einfach bei der Chrome-Erweiterung an und erhalten während der Bearbeitung von Kundenanfragen KI-gestützte Antwortvorschläge.
Welche Daten sammelt Engaige Agent Assist und wie werden sie verwendet?
Engaige Agent Assist erfasst personenbezogene Daten, Authentifizierungsdetails, persönliche Kommunikation, Nutzeraktivitäten und Website-Inhalte. Der Entwickler gibt an, dass diese Daten nicht an Dritte verkauft werden und nur für die Kernfunktionalität der Erweiterung verwendet werden. Weitere Details finden Sie in der Datenschutzrichtlinie auf der Engaige-Website.
Funktioniert Engaige Agent Assist im Inkognito-Modus?
Nein, Engaige Agent Assist kann im Inkognito- oder Gastmodus von Chrome keine Elemente hinzufügen oder entfernen. Für die volle Funktionalität müssen Nutzer im normalen Browsermodus arbeiten, wo die Erweiterung sich ordnungsgemäß mit unterstützten Plattformen wie Gmail und Dixa integrieren kann.
Was unterscheidet Engaige Agent Assist von anderen KI-Tools für den Kundensupport?
Engaige Agent Assist zeichnet sich durch seinen erklärbaren KI-Ansatz aus, der Agenten die Logik hinter den Vorschlägen aufzeigt. Es ist speziell auf die Daten Ihres Unternehmens trainiert, um personalisierte Antworten zu liefern, und integriert sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe. Das Tool konzentriert sich darauf, menschliche Agenten zu unterstützen, anstatt sie zu ersetzen, und hält so die Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Note in der Kundeninteraktion.
Wie viel kostet Engaige Agent Assist?
Preisinformationen für Engaige Agent Assist sind im Chrome Web Store nicht angegeben. Interessierte Unternehmen sollten Engaige Technologies direkt über die Website kontaktieren oder eine Demo buchen, um maßgeschneiderte Preisoptionen zu besprechen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Betriebsgröße zugeschnitten sind.
Welche Systemanforderungen hat Engaige Agent Assist?
Engaige Agent Assist ist eine Chrome-Erweiterung, die Version 0.0.180 oder höher benötigt und eine Dateigröße von 2,35 MiB hat. Derzeit unterstützt es eine englischsprachige Oberfläche und erfordert einen Chrome-Browser. Nutzer müssen zunächst ein Engaige-Konto erstellen und Zugriff auf unterstützte Plattformen wie Gmail oder Dixa haben, um die volle Funktionalität nutzen zu können.
Engaige Agent Assist Unternehmensinformation
Unternehmensname:
Engaige
Website:
Analytik von Engaige Agent Assist
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