Engaige Agent Assist는 고객 지원 효율성을 높이기 위해 설계된 AI 기반 CX 자동화 도구입니다. 이 Chrome 확장 프로그램은 회사의 지식 베이스를 활용하여 에이전트가 즉각적이고 정확한 이메일 및 채팅 응답을 작성할 수 있도록 도와줍니다. 주요 기능으로는 설명 가능한 AI, 다국어 지원, Gmail 및 Dixa와의 원활한 통합이 포함되어 있습니다. Engaige Agent Assist로 팀의 생산성을 확장하고 더 빠른 해결을 제공하세요.
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게시일:
2024-09-13
생성일:
2025-05-07
최종 수정일:
2025-05-07
게시일:
2024-09-13
생성일:
2025-05-07
최종 수정일:
2025-05-07
Engaige Agent Assist 제품 정보
Engaige Agent Assist란 무엇인가요?
Engaige Agent Assist는 고객 지원 업무 흐름을 향상시키기 위해 설계된 AI 기반 Chrome 확장 프로그램입니다. CX 에이전트를 위한 코파일럿 역할을 하며, 이메일 및 채팅 응답에 대한 즉각적이고 개인화된 제안을 제공합니다. 회사의 데이터로 학습되어 티켓 해결 속도를 높이고, 에이전트 효율성을 개선하며, 다국어 커뮤니케이션을 지원합니다. 현재 Gmail 및 Dixa와 연동되며, Intercom, Zendesk 등의 플랫폼도 곧 추가될 예정입니다.
누가 Engaige Agent Assist를 사용하나요?
Engaige Agent Assist는 지원 프로세스를 자동화하고 간소화하려는 기업의 고객 지원 팀 및 CX 에이전트에게 이상적입니다. 고객 서비스 확장, 응답 시간 개선, 다국어 환경에서의 높은 정확도 유지에 중점을 두는 기업이 이 AI 기반 솔루션을 통해 가장 큰 혜택을 볼 수 있습니다.
Engaige Agent Assist 사용 방법
- Engaige 웹사이트에서 데모를 예약하여 계정을 설정하세요.
- 계정 활성화 후 Chrome 확장 프로그램에 로그인하세요.
- Gmail 또는 Dixa와 같은 지원 플랫폼과 연동하세요.
- AI가 귀사의 지식 기반을 바탕으로 전문적인 응답을 제안하도록 합니다.
- 작성된 메시지를 검토하고 고객에게 효율적으로 전송하세요.
- 각 제안에 대한 투명한 AI 추론을 모니터링하여 이해도를 높이세요.
어떤 환경이나 시나리오에 Engaige Agent Assist가 적합한가요?
Engaige Agent Assist는 빠른 속도로 진행되는 고객 지원 환경, 특히 많은 티켓을 처리하는 기업에 적합합니다. 다국어 팀, 원격 지원 에이전트, 국제적으로 확장 중인 기업에 완벽합니다. 이메일/채팅 지원, 반복적인 문의 해결, AI 기반 모범 사례를 통한 신규 에이전트 교육 등의 시나리오에서 뛰어난 성능을 발휘합니다.
Engaige Agent Assist의 기능 및 이점
Engaige Agent Assist의 핵심 기능은 무엇인가요?
- 이메일 및 채팅 응답 작성을 위한 AI 기반 제안.
- Gmail 및 Dixa와의 원활한 연동 (추가 플랫폼 지원 예정).
- 회사 데이터로 학습되어 맞춤형 지원 제공.
- 제안 사항을 이해할 수 있도록 투명한 AI 논리 제공.
- 국제적 고객 상호작용을 위한 다국어 지원.
Engaige Agent Assist 사용의 이점은 무엇인가요?
- 즉각적이고 정확한 응답 제안으로 상담원 효율성 2배 향상.
- AI 자동화 지원으로 티켓 해결 시간 단축.
- 맞춤형이고 전문적인 응답으로 고객 만족도 향상.
- 언어와 지역에 구애받지 않고 지원 팀을 손쉽게 확장.
- 상담원을 위한 신뢰와 명확성을 제공하는 설명 가능한 AI.
Engaige Agent Assist의 핵심 목적과 판매 포인트는 무엇인가요?
- CX 상담원을 위한 코파일럿 역할로 고객 지원 워크플로우 간소화.
- 회사별 맞춤형 AI를 활용하여 티켓을 자율적으로 해결.
- 주요 판매 포인트: 지원 팀을 위한 속도, 정확성 및 확장성 결합.
- Gmail 및 Dixa와 같은 기존 도구에 직접 통합.
- AI 기반 CX 자동화를 진지하게 고려하는 기업을 위해 설계.
Engaige Agent Assist의 일반적인 사용 사례는 무엇인가요?
- 대량의 이메일 또는 채팅 문의를 처리하는 고객 지원 팀.
- 다국어 응답 지원이 필요한 글로벌 확장 기업.
- 상담원 업무 부담을 줄이면서 응답 품질을 향상시키려는 기업.
- CX 일관성 향상을 위한 AI 기반 인사이트를 원하는 팀.
- AI 강화 고객 서비스 워크플로우로 전환하는 조직.
Engaige Agent Assist에 관한 자주 묻는 질문
Engaige Agent Assist란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
Engaige Agent Assist는 고객 지원 팀의 효율성을 높이기 위해 설계된 AI 기반 Chrome 확장 프로그램입니다. 이 도구는 에이전트의 업무 흐름에 원활하게 통합되어 회사의 지식 기반을 바탕으로 이메일 및 채팅 응답에 대한 즉각적인 제안을 제공합니다. 특정 데이터로 훈련된 AI를 활용하여 티켓 해결 시간을 단축하고 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다. 현재 Gmail 및 Dixa와 호환되며, Intercom 및 Zendesk과 같은 추가 통합이 예정되어 있습니다.
Engaige Agent Assist는 어떻게 고객 지원 효율성을 개선하나요?
Engaige Agent Assist는 즉각적인 응답 제안을 제공하여 에이전트가 답변을 작성하는 데 소요되는 시간을 줄여 효율성을 높입니다. 필요한 모든 정보가 즉시 제공되므로 에이전트는 높은 정확도를 유지하면서 최대 두 배 빠르게 작업할 수 있습니다. AI의 설명 가능한 접근 방식은 제안 배경을 이해하는 데 도움을 주어 전반적인 성능과 고객 상호작용의 일관성을 개선합니다.
Engaige Agent Assist는 현재 어떤 플랫폼을 지원하나요?
현재 Engaige Agent Assist는 Gmail 및 Dixa 플랫폼을 지원합니다. 개발사는 Intercom 및 Zendesk을 포함한 인기 있는 고객 지원 도구와의 통합을 예고하며, AI 지원을 도입하려는 성장하는 지원 팀을 위한 미래 지향적인 솔루션으로 자리매김하고 있습니다.
Engaige Agent Assist는 여러 언어를 지원하나요?
예, Engaige Agent Assist는 다국어 고객 상호작용을 지원하여 팀이 고객의 선호 언어로 번거로움 없이 소통할 수 있도록 합니다. 이 기능은 기업이 국제적으로 지원을 확장하면서도 다양한 시장에서 일관된 서비스 품질을 유지하는 데 도움을 줍니다.
Engaige Agent Assist를 어떻게 시작할 수 있나요?
Engaige Agent Assist를 사용하려면 먼저 해당 웹사이트를 통해 계정을 생성해야 합니다. 회사는 도구가 특정 운영에 어떻게 도움이 되는지 이해하기 위해 데모 예약을 권장합니다. 설정이 완료되면 에이전트는 Chrome 확장 프로그램에 로그인하기만 하면 고객 문의를 처리하는 동안 AI 기반 응답 제안을 받을 수 있습니다.
Engaige Agent Assist는 어떤 종류의 데이터를 수집하며 어떻게 사용되나요?
Engaige Agent Assist는 개인 식별 정보, 인증 세부 정보, 개인 통신, 사용자 활동 및 웹사이트 콘텐츠를 수집합니다. 개발사는 이 데이터를 제3자에게 판매하지 않으며 확장 프로그램의 핵심 기능을 위해서만 사용된다고 밝혔습니다. 자세한 내용은 Engaige 웹사이트의 개인정보 보호정책에서 확인할 수 있습니다.
Engaige Agent Assist는 시크릿 모드에서 작동할 수 있나요?
아니요, Engaige Agent Assist는 Chrome의 시크릿 모드 또는 게스트 모드에서 항목을 추가하거나 제거할 수 없습니다. 전체 기능을 사용하려면 Gmail 및 Dixa와 같은 지원 플랫폼과 제대로 통합될 수 있는 일반 브라우징 모드에서 작동해야 합니다.
Engaige Agent Assist는 다른 AI 고객 지원 도구와 어떤 점이 다른가요?
Engaige Agent Assist는 제안 배경을 에이전트에게 보여주는 설명 가능한 AI 접근 방식으로 차별화됩니다. 회사의 데이터에 특화되어 개인화된 응답을 제공하며, 기존 업무 흐름에 원활하게 통합됩니다. 이 도구는 인간 에이전트를 대체하기보다 향상시키는 데 중점을 두어 고객 상호작용에서 자동화와 인간적 요소의 균형을 유지합니다.
Engaige Agent Assist의 가격은 어떻게 되나요?
Engaige Agent Assist의 가격 정보는 Chrome 웹 스토어 목록에 제공되지 않습니다. 관심 있는 기업은 Engaige Technologies에 직접 문의하거나 데모를 예약하여 특정 요구 사항과 운영 규모에 맞춘 가격 옵션을 논의해야 합니다.
Engaige Agent Assist 사용을 위한 시스템 요구 사항은 무엇인가요?
Engaige Agent Assist는 버전 0.0.180 이상의 Chrome 확장 프로그램으로, 파일 크기는 2.35MiB입니다. 현재 영어 인터페이스를 지원하며 Chrome 브라우저가 필요합니다. 사용자는 먼저 Engaige 계정을 생성하고 Gmail 또는 Dixa와 같은 지원 플랫폼에 액세스할 수 있어야 전체 기능을 이용할 수 있습니다.
Engaige Agent Assist 회사 정보
회사명:
Engaige
Website:
Engaige Agent Assist의 분석
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Engaige Agent Assist의 경쟁사 및 대안
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Engaige Agent Assist의 경쟁사 및 대안
- Google Agent Assist
- Engagely
- TCN Agent Assist