NovaTalks 是一款全方位的全通路聯絡中心平台，專為客戶支援與銷售打造。透過AI驅動的聊天機器人、大數據分析及全天候自動化功能，整合通訊軟體、電話、電子郵件及線上聊天等溝通管道。提升銷售業績、提供個人化客戶服務，並將所有查詢統一管理於單一儀表板中，無論是新創公司或大型企業皆適用。立即試用NovaTalks，體驗無縫且數據驅動的客戶互動體驗。
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發布日期:
2024-09-08
建立日期:
2025-04-28
最後修改:
2025-04-28
發布日期:
2024-09-08
建立日期:
2025-04-28
最後修改:
2025-04-28
NovaTalks 產品資訊
什麼是 NovaTalks？
NovaTalks 是一款專為客戶支援與銷售設計的全通路聯絡中心平台。它整合了多種通訊管道，如即時通訊、電話、電子郵件及線上聊天，並將其統一於單一介面中。透過 AI 聊天機器人、大數據分析及自動化工作流程的驅動，協助企業簡化客戶互動流程、提升銷售表現，並提供全天候的個人化支援服務。
誰會使用 NovaTalks？
NovaTalks 非常適合希望提升客戶互動體驗的新創公司與大型企業。銷售團隊、客服專員及管理人員將受益於其 AI 驅動的自動化功能、統一儀表板及分析工具。無論是電子商務、醫療保健或金融等產業，皆可運用此平台管理客戶查詢、追蹤顧客旅程，並提升服務效率。
如何使用 NovaTalks？
- 將 NovaTalks 與您偏好的通訊管道（如即時通訊軟體、電子郵件、線上聊天等）整合。
- 設定 AI 聊天機器人及自動回覆腳本，實現全天候自動應答。
- 透過智慧訊息佇列功能，在單一儀表板上監控與管理客戶查詢。
- 運用大數據分析與報表工具，優化客戶互動品質。
- 根據分眾客戶檔案與對話紀錄，提供個人化溝通服務。
NovaTalks 適用於哪些環境或情境？
NovaTalks 在高流量客服支援、銷售追蹤及全通路行銷領域表現卓越。特別適合電子商務（處理訂單/退貨）、醫療保健（預約排程）及 B2B 產業（潛在客戶管理）。其 24/7 運作的聊天機器人與統一介面能完美支援遠端團隊，而分析功能則有助成長型企業進行數據驅動決策。
NovaTalks 功能與優勢
NovaTalks 的核心功能有哪些？
- 全通路支援：即時通訊、電話、電子郵件及線上聊天
- 人工智慧驅動的聊天機器人，自動處理客戶查詢
- 統一儀表板管理跨通路的客戶互動
- 大數據文本分析與商業智慧系統提供深度洞察
- 安全資料儲存，含個人化客戶檔案與對話紀錄
使用 NovaTalks 的優勢為何？
- 單一平台整合客服與銷售流程
- 24/7 全天候 AI 聊天機器人提升營運效率
- 透過個人化溝通提升客戶體驗
- 分析報表提供可執行的商業洞察
- 無論新創或大型企業皆能無縫擴展
NovaTalks 的核心價值與賣點為何？
- 直覺介面集中管理全通路客戶互動
- 運用 AI 自動化支援與銷售流程
- 24/7 全年無休確保不漏接任何客戶詢問
- 結合通訊工具與進階分析實現數據決策
- 適用各規模企業，有效提升互動率與轉換率
NovaTalks 的典型應用場景
- 跨多通路的客戶查詢處理（聊天、郵件、電話）
- 透過 AI 聊天機器人自動化銷售任務與後續追蹤
- 利用分析工具監控並優化客服團隊表現
- 為企業處理高流量的客戶互動
- 運用分眾客戶資料與歷史紀錄實現個人化溝通
關於 NovaTalks 的常見問題
什麼是NovaTalks？它如何幫助我的業務？
NovaTalks是一個專為客戶支援和銷售設計的全通路聯絡中心平台。它將多種通訊管道（如即時通訊、電話、電子郵件和線上聊天）整合到一個統一的介面中。NovaTalks幫助企業簡化客戶互動、透過AI機器人自動化流程，並透過數據分析和24/7支援能力提升銷售表現。
NovaTalks支援哪些通訊管道？
NovaTalks支援所有主要數位通訊管道，包括即時通訊、電話、電子郵件和線上聊天。這種全通路方法讓企業能在客戶偏好的平台上與其互動，同時透過單一儀表板管理所有溝通記錄。
NovaTalks如何提升客服效率？
NovaTalks透過AI聊天機器人、自動訊息分派和智能訊息佇列等功能提升支援效率。平台儲存所有對話記錄和客戶檔案，實現個人化溝通。支援團隊可使用預設訊息範本和媒體檔案分享功能，在維持服務品質的同時更快解決問題。
NovaTalks能幫助提高銷售轉換率嗎？
是的，NovaTalks透過追蹤從首次接觸到成交的完整客戶歷程來提升銷售。其整合式IVR、自動回覆和聊天機器人功能確保不漏接任何潛在客戶。平台的分析工具能提供優化銷售流程和提高轉換率的洞察。
NovaTalks是否提供24/7客戶支援功能？
NovaTalks透過可自訂的聊天機器人和自動腳本實現24/7客戶支援。企業可設定AI自動回覆來處理任何時段的查詢，確保服務持續可用，無需人力客服隨時待命。
NovaTalks提供哪些分析功能？
NovaTalks提供全面分析工具，包括大數據文本分析、品質評估指標和BI系統報告。這些工具幫助企業理解客戶互動、衡量支援團隊表現，並從跨管道的通訊數據中獲取有價值的洞察。
NovaTalks有免費試用嗎？
是的，NovaTalks提供7天免費試用。只需填寫官網表格或透過聊天聯繫客服即可開通。試用包含完整平台功能，讓您測試所有特色並連接偏好的通訊管道。
NovaTalks如何處理客戶數據安全？
NovaTalks以適當分區安全儲存所有對話和客戶檔案數據。平台在實現個人化溝通的同時確保數據保護。客戶資訊透過統一儀表板管理，僅限授權人員存取。
可以使用NovaTalks創建自訂聊天機器人嗎？
是的，NovaTalks讓企業能輕鬆創建和自訂聊天機器人。這些AI驅動的機器人可自動化例行銷售任務、提供24/7支援，並協助監控團隊表現。平台還提供優化機器人效能的實施指南。
NovaTalks對客服人員數量有限制嗎？
NovaTalks目前對連接平台的客服人員數量沒有限制。在7天免費試用期間，您可以指定所需客服人數，系統將無限制地適應您的支援團隊規模。
NovaTalks 公司資訊
公司名稱:
Smartnova
Website:
NovaTalks 的分析
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