NovaTalks est une plateforme omnicanale tout-en-un pour les centres de contact, dédiée au support client et aux ventes. Optimisez les communications via messageries, appels, e-mails et chats en ligne grâce à des bots alimentés par l'IA, l'analyse de big data et une automatisation 24/7. Stimulez les ventes, personnalisez l'assistance client et centralisez les requêtes sur un seul tableau de bord—idéal pour les startups comme pour les entreprises. Essayez NovaTalks dès aujourd'hui pour un engagement client fluide et piloté par les données.
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Publié:
2024-09-08
Créé:
2025-04-28
Dernière modification:
2025-04-28
Publié:
2024-09-08
Créé:
2025-04-28
Dernière modification:
2025-04-28
Informations sur le Produit NovaTalks
Qu'est-ce que NovaTalks ?
NovaTalks est une plateforme de centre de contact omnicanal conçue pour le service client et les ventes. Elle intègre plusieurs canaux de communication tels que les messageries, les appels, les e-mails et le chat en ligne dans une interface unifiée. Propulsée par des bots IA, l'analyse de Big Data et des workflows automatisés, elle aide les entreprises à rationaliser les interactions clients, à améliorer les ventes et à offrir un support personnalisé 24h/24 et 7j/7.
Qui utilisera NovaTalks ?
NovaTalks est idéal pour les startups et les grandes entreprises souhaitant améliorer l'engagement client. Les équipes commerciales, les agents de support et les managers bénéficieront de son automatisation pilotée par l'IA, son tableau de bord unifié et ses analyses. Les entreprises de secteurs comme l'e-commerce, la santé et la finance peuvent l'utiliser pour gérer les demandes, suivre les parcours clients et optimiser l'efficacité du service.
Comment utiliser NovaTalks ?
- Intégrez NovaTalks à vos canaux préférés (messageries, e-mail, chat, etc.).
- Configurez des chatbots IA et des scripts pour des réponses automatisées 24/7.
- Surveillez et gérez les demandes depuis un tableau de bord unique avec des files de messages intelligentes.
- Utilisez les outils d'analyse Big Data et de reporting pour optimiser les interactions clients.
- Personnalisez la communication avec des profils clients segmentés et l'historique des discussions.
Dans quels environnements ou scénarios NovaTalks est-il adapté ?
NovaTalks excelle dans le support client à haut volume, le suivi des ventes et le marketing omnicanal. Il est parfait pour l'e-commerce (gestion des commandes/retours), la santé (prise de rendez-vous) et les secteurs B2B (gestion des leads). Ses chatbots 24/7 et son interface unifiée conviennent aux équipes à distance, tandis que ses analyses aident à la prise de décision basée sur les données pour les entreprises en croissance.
Fonctionnalités et Avantages de NovaTalks
Quelles sont les fonctionnalités principales de NovaTalks ?
- Prise en charge omnicanale des messageries, appels, e-mails et chats en ligne
- Chatbots alimentés par l'IA pour le traitement automatisé des demandes
- Tableau de bord unifié pour gérer les interactions clients sur tous les canaux
- Analyse de texte Big Data et système BI pour des insights
- Stockage sécurisé des données avec profils clients personnalisés et historique des conversations
Quels sont les avantages d'utiliser NovaTalks ?
- Rationalise le support client et les ventes avec une plateforme unique
- Améliore l'efficacité grâce aux chatbots IA et réponses automatisées 24/7
- Optimise l'expérience client via une communication personnalisée
- Fournit des insights actionnables grâce à l'analyse et aux rapports
- S'adapte parfaitement aux startups comme aux grandes entreprises
Quel est l'objectif principal et l'argument clé de NovaTalks ?
- Centralise les interactions clients omnicanales dans une interface intuitive
- Utilise l'IA pour automatiser les workflows de support et de vente
- Garantit qu'aucune demande client n'est oubliée avec une disponibilité 24/7
- Combine outils de communication et analyses avancées pour des décisions data-driven
- Conçu pour les entreprises de toutes tailles pour booster l'engagement et les conversions
Quels sont les cas d'usage typiques de NovaTalks ?
- Gérer les demandes clients sur plusieurs canaux (chat, e-mail, appels)
- Automatiser les tâches commerciales et les relances avec des chatbots IA
- Surveiller et améliorer la performance des équipes support via l'analyse
- Gérer un volume élevé d'interactions clients pour les entreprises
- Personnaliser la communication en utilisant les données segmentées et l'historique client
Questions Fréquentes sur NovaTalks
Qu'est-ce que NovaTalks et comment peut-il aider mon entreprise ?
NovaTalks est une plateforme de centre de contact omnicanal conçue pour le support client et les ventes. Elle intègre plusieurs canaux de communication comme les messageries, les appels, les e-mails et le chat en ligne dans une interface unifiée. NovaTalks aide les entreprises à rationaliser les interactions clients, à automatiser les processus avec des bots IA et à améliorer les ventes grâce à l'analyse de données et des capacités de support 24/7.
Quels canaux de communication NovaTalks prend-il en charge ?
NovaTalks prend en charge tous les principaux canaux de communication numériques, y compris les messageries, les appels téléphoniques, les e-mails et le chat en ligne. Cette approche omnicanale permet aux entreprises de rencontrer les clients sur leurs plateformes préférées tout en gérant toutes les interactions via un tableau de bord unique et unifié.
Comment NovaTalks améliore-t-il l'efficacité du support client ?
NovaTalks améliore l'efficacité du support grâce à des fonctionnalités comme les chatbots alimentés par l'IA, la distribution automatisée de messages et les files d'attente intelligentes. La plateforme stocke l'historique des chats et les profils clients, permettant une communication personnalisée. Les équipes de support peuvent utiliser des modèles de messages et le partage de fichiers multimédias pour résoudre les problèmes plus rapidement tout en maintenant un service de qualité.
NovaTalks peut-il aider à augmenter les conversions commerciales ?
Oui, NovaTalks aide à augmenter les ventes en suivant le parcours client complet du premier contact à la conclusion de l'affaire. Son IVR intégré, ses réponses automatisées et ses capacités de chatbot garantissent qu'aucun prospect ne passe entre les mailles du filet. Les analyses de la plateforme fournissent des insights pour optimiser les processus commerciaux et améliorer les taux de conversion.
NovaTalks offre-t-il des capacités de support client 24/7 ?
NovaTalks permet un support client 24/7 grâce à des chatbots personnalisables et des scripts automatisés. Les entreprises peuvent configurer des réponses alimentées par l'IA pour gérer les demandes à tout moment, assurant une disponibilité continue du service sans nécessiter la présence constante d'agents humains.
Quel type d'analytics NovaTalks fournit-il ?
NovaTalks propose des analyses complètes incluant l'analyse de texte Big Data, des métriques d'évaluation de la qualité et des rapports de système BI. Ces outils aident les entreprises à comprendre les interactions clients, à mesurer la performance des équipes de support et à obtenir des insights précieux à partir des données de communication sur tous les canaux.
Existe-t-il une période d'essai gratuite pour NovaTalks ?
Oui, NovaTalks propose une période d'essai gratuite de 7 jours. Pour y accéder, il suffit de remplir le formulaire sur leur site web ou de contacter un agent via le chat. L'essai inclut toutes les fonctionnalités de la plateforme, vous permettant de tester toutes les fonctionnalités et de connecter vos canaux de messagerie préférés.
Comment NovaTalks gère-t-il la sécurité des données clients ?
NovaTalks stocke en toute sécurité toutes les données de chat et de profils clients avec une segmentation appropriée. La plateforme assure la protection des données tout en permettant des expériences de communication personnalisées. Les informations clients restent organisées et accessibles uniquement au personnel autorisé via le tableau de bord unifié.
Puis-je créer des chatbots personnalisés avec NovaTalks ?
Oui, NovaTalks permet aux entreprises de créer et personnaliser facilement leurs propres chatbots. Ces bots alimentés par l'IA peuvent automatiser les tâches commerciales routinières, fournir un support 24/7 et aider à surveiller la performance de l'équipe. La plateforme offre des conseils pour optimiser l'implémentation des chatbots pour une efficacité maximale.
Y a-t-il des limites sur le nombre d'agents utilisant NovaTalks ?
NovaTalks n'a actuellement aucune limite sur le nombre d'agents que vous pouvez connecter à la plateforme. Pendant votre essai gratuit de 7 jours, vous pouvez spécifier le nombre d'agents dont vous avez besoin, et le système s'adaptera à la taille de votre équipe de support client sans restrictions.
Informations sur l'Entreprise de NovaTalks
Nom de l'Entreprise:
Smartnova
Website:
Analyses de NovaTalks
Traffic Statistics
4.3K
Monthly Visits
1.2
Pages Per Visit
42.18%
Bounce Rate
1
Avg Time On Site
Monthly Visits
User Country Distribution
Top 5 Regions
RU
16.78%
UA
14.74%
ID
13.12%
FR
12.29%
PL
12.02%
Traffic Sources
Social
6.47%
Paid Referrals
0.85%
0.33%
Referrals
11.60%
Search
50.90%
Direct
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