Velarisは、先を見据えたCSM（カスタマーサクスマネージャー）のための究極のAI駆動カスタマーサクセスプラットフォームです。リアルタイム分析、自動化、コラボレーションツールを活用して効率を向上させ、顧客離れを減らし成長を促進します。Velarisがカスタマーサクセスをどのように変革するかをご覧ください。今すぐデモをリクエストしましょう！
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公開日:
2024-09-13
作成日:
2025-05-02
最終更新日:
2025-05-02
公開日:
2024-09-13
作成日:
2025-05-02
最終更新日:
2025-05-02
Velaris の製品情報
Velarisとは？
Velarisは、AIを活用したカスタマーサクセスプラットフォームで、CS（カスタマーサクセス）チームが業務を効率化し、ワークフローを自動化し、実践的なインサイトを得ることを支援します。データ分析、ヘルススコアリング、自動化ツール、コラボレーションインターフェースなどの機能を提供し、顧客維持と成長を促進します。
Velarisの利用者
Velarisは、SaaSやサブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）、CSリーダー、チームに最適です。また、経営陣、オンボーディングスペシャリスト、営業チームも、顧客の健全性を監視し、タスクを自動化し、データに基づいた意思決定を行うために利用しています。
Velarisの使い方
- 既存のツール（CRM、サポートソフトウェアなど）と統合し、データを一元管理します。
- カスタムヘルススコアやダッシュボードを設定し、顧客メトリクスを監視します。
- ドラッグ＆ドロップビルダーを使用して、アラートや調査などの反復タスクを自動化します。
- アプリ内ポータル（Connect）や共有サクセスプランを通じて顧客と協力します。
- AIによるインサイトで感情やトレンドを分析し、積極的なエンゲージメントを実現します。
Velarisが適した環境やシナリオ
Velarisは、SaaS、エンタープライズ、急成長企業における顧客ライフサイクル管理に優れています。ハイタッチ（エンタープライズ）またはロータッチ（スケーラブル）なCSモデル、オンボーディングワークフロー、チャーン防止、クロスチームコラボレーション（営業、製品、マーケティング）に最適です。リアルタイム分析と自動化を必要とするチームが、カスタマーサクセスの取り組みを拡大するのに理想的です。
Velaris の機能とメリット
Velarisのコア機能
- AIを活用した分析機能: リアルタイムのインサイト、感情分析、カスタマイズ可能なダッシュボードを提供。
- 自動化ビルダー: ドラッグ＆ドロップでワークフローを作成し、手作業を自動化して業務を拡張。
- 顧客コラボレーションツール: 顧客ポータル、アンケート、共有サクセスプランを含む。
- 生産性スイート: CSチーム向けのタスク管理、プレイブック、プロジェクト追跡。
- 統合機能: 50以上のツールと連携し、シームレスなデータ同期を実現。
Velarisの利用メリット
- 時間の節約: 自動化により週10時間以上の手作業を削減。
- 顧客ヘルスの改善: 動的なヘルススコアとアラートで顧客離れを未然に防止。
- コラボレーションの強化: 共有ポータルとサクセスプランでチームと顧客の連携を促進。
- データ駆動型の意思決定: 一元化された分析で実践可能なインサイトを発見。
- 拡張性: ハイタッチとロータッチの両方の顧客サクセスモデルをサポート。
Velarisのコア目的とセールスポイント
- 目的: CSチームが顧客関係を積極的に管理し、顧客離れを減らすことを支援。
- AI駆動型のインサイト: クロスチャネルでの顧客感情と行動分析を実現。
- オールインワンプラットフォーム: 分析、自動化、コラボレーションを1つのツールに統合。
- 迅速な導入: 設定済みの状態で数週間以内に利用可能。
- プロアクティブCS: 収益に影響を与える前にリスクと機会を特定。
Velarisの典型的な使用例
- オンボーディング: 新規顧客の導入プロジェクトを自動化して追跡。
- 顧客ヘルスモニタリング: ライフサイクルステージごとに動的なヘルススコアを設定。
- 拡販: 利用データを活用してアップセルの機会を特定。
- NPS/CSAT調査: フィードバックを収集し、ヘルス指標に統合。
- エグゼクティブレポート: 収益と顧客パフォーマンスのインサイトを得るためのカスタムダッシュボード。
Velaris についてのよくある質問
Velarisとは？カスタマーサクセスチームにどのように役立つのか？
Velarisは、CS（カスタマーサクセス）チームが顧客を理解し、業務を効率化し、時間を節約するために設計されたカスタマーサクセスプラットフォームです。AIを活用した分析、自動化ツール、コラボレーション機能、サクセスプランを提供し、顧客関係を積極的に管理します。Velarisはデータを一元化し、ヘルススコアリングを提供し、ワークフローを自動化することで、効率性と顧客成果を向上させます。
Velarisは顧客データの可視化をどのように改善するのか？
Velarisは複数のシステムからデータを統合し、顧客アカウントの360度ビューを提供します。「Customer 360」機能ではカスタムオブジェクトを用いて階層を整理し、ダッシュボードとセグメントでリアルタイムのインサイトを提供します。これによりデータサイロが解消され、チームは情報に基づいた意思決定を行えます。
VelarisはCSチームの反復作業を自動化できるか？
はい、Velarisにはドラッグ＆ドロップ式の自動化ビルダーが搭載されており、内部業務や顧客対応タスクのワークフローを作成できます。アラート、調査、フォローアップを自動化することで、週に数時間の節約が可能です。「シナリオ」（自動化ワークフロー）により、パーソナライゼーションを損なうことなく業務を拡張できます。
Velarisが提供するヘルススコアの種類は？
Velarisは、アカウント、ユーザー、製品のライフサイクル段階に応じた動的なヘルススコアを提供します。他のプラットフォームとは異なり、これらを個別に測定することで詳細な追跡が可能です。使用状況、センチメント、調査データを統合したスコアにより、正確なリスク評価を行います。
Velarisは顧客とのコラボレーションをどのように支援するのか？
Velarisは「Connect」ポータルを通じてコラボレーションを強化し、チームはアプリ内で顧客とタスクやプロジェクトを共有できます。「サクセスプラン」「調査」「キャンペーン」などの機能で目標を調整し、「Writing Assistant」がコミュニケーションを効率化します。これにより摩擦が減少し、責任の明確化が図られます。
Velarisは他のビジネスツールと連携できるか？
はい、VelarisはCRM、サポート、製品分析プラットフォームなど50以上のツールと連携可能です。カスタム連携も利用可能で、データはリアルタイムで同期されるため、手動更新なしで統一されたインサイトを得られます。
Velarisが提供するAI機能は？
Velaris AIには、センチメント分析（NLP）、顧客行動からの自動タスク生成、ワンクリックアカウント要約、メール起草支援が含まれます。これらのツールがインサイトを発見し、手作業を削減することで、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）は高影響度の活動に集中できます。
Velarisはオンボーディングチームにどのように役立つのか？
Velarisはプロジェクト追跡、自動化ワークフロー、共有サクセスプランでオンボーディングを効率化します。チームは実装を調整し、進捗を監視し、早期にリスクを特定できます。プレイブックでプロセスを標準化し、新規顧客の「時間対価値」を短縮します。
Velarisが提供するレポート機能は？
Velarisは、顧客、製品、ビジネス指標のカスタムダッシュボードとレポートを提供します。チームはデータをセグメント化し、KPIを追跡し、異常値のアラートを受け取れます。エグゼクティブ向けビューでは、ポートフォリオ全体の成長機会と解約リスクが強調表示されます。
Velarisの導入にはどのくらいの期間がかかるのか？
Velarisのセットアップは数ヶ月ではなく数週間で完了します。コーディング不要の完全実装サービスと無料コンサルティング・トレーニングにより、迅速な導入が可能です。ユーザーからは利用開始1ヶ月以内に時間節約効果が報告されています。
Velaris の会社情報
会社名:
Velaris
Website:
Velaris の分析
Traffic Statistics
21.9K
Monthly Visits
5.3
Pages Per Visit
37.06%
Bounce Rate
308
Avg Time On Site
Monthly Visits
User Country Distribution
Top 5 Regions
LK
64.77%
US
10.64%
GB
7.76%
IN
4.03%
VN
2.97%
Traffic Sources
Social
8.78%
Paid Referrals
0.75%
0.08%
Referrals
7.16%
Search
53.93%
Direct
29.27%
Top Keywords
| Keyword | Search Volume | Cost Per Click | Estimated Value |
|---|---|---|---|
| velaris | 21.6K | $1.16 | $401 |
| velaris customer success | 80 | $-- | $318 |
| agent experience | 310 | $-- | $230 |
| kpi cho customer success manager | 40 | $-- | $185 |
| velaris software | 20 | $-- | $100 |
Velaris の競合製品と代替品
関連ツール
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- Gainsight（ゲインサイト）
- ChurnZero（チャーンゼロ）
- HubSpot（ハブスポット）
- Zendesk（ゼンデスク）
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