Velaris es la plataforma definitiva de Customer Success impulsada por IA, diseñada para CSMs proactivos. Aumenta la eficiencia con análisis en tiempo real, herramientas de automatización y colaboración para reducir la tasa de bajas e impulsar el crecimiento. Descubre cómo Velaris transforma el éxito del cliente: ¡solicita una demo hoy mismo!
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Publicado:
2024-09-13
Creado:
2025-05-02
Última modificación:
2025-05-02
Publicado:
2024-09-13
Creado:
2025-05-02
Última modificación:
2025-05-02
Información del Producto Velaris
¿Qué es Velaris?
Velaris es una plataforma de éxito del cliente impulsada por IA diseñada para ayudar a los equipos de CS a optimizar operaciones, automatizar flujos de trabajo y obtener información accionable. Ofrece funciones como análisis de datos, puntuación de salud, herramientas de automatización e interfaces de colaboración para mejorar la retención y el crecimiento de los clientes.
¿Quién utiliza Velaris?
Velaris es ideal para gerentes de éxito del cliente (CSM), líderes de CS y equipos en empresas SaaS o basadas en suscripciones. También lo utilizan ejecutivos, especialistas en onboarding y equipos de ventas para monitorear la salud del cliente, automatizar tareas y tomar decisiones basadas en datos.
¿Cómo se usa Velaris?
- Integra Velaris con tus herramientas existentes (por ejemplo, CRM, software de soporte) para unificar datos.
- Configura puntuaciones de salud y paneles personalizados para monitorear métricas de clientes.
- Automatiza tareas repetitivas como alertas o encuestas usando el constructor de arrastrar y soltar.
- Colabora con los clientes a través del portal integrado (Connect) o planes de éxito compartidos.
- Analiza el sentimiento y las tendencias con información impulsada por IA para un compromiso proactivo.
¿En qué entornos o escenarios es adecuado Velaris?
Velaris destaca en empresas SaaS, corporativas y de alto crecimiento que gestionan ciclos de vida del cliente. Es perfecto para modelos de CS de alto contacto (empresarial) o bajo contacto (escalable), flujos de trabajo de onboarding, prevención de abandono y colaboración entre equipos (ventas, producto, marketing). Ideal para equipos que necesitan análisis en tiempo real y automatización para escalar los esfuerzos de éxito del cliente.
Características y Beneficios de Velaris
¿Cuáles son las características principales de Velaris?
- Análisis con IA: Ofrece información en tiempo real, análisis de sentimiento y paneles personalizables.
- Creador de automatizaciones: Flujos de trabajo con arrastrar y soltar para automatizar tareas manuales y escalar operaciones.
- Herramientas de colaboración con clientes: Incluye un portal para clientes, encuestas y planes de éxito compartidos.
- Suite de productividad: Gestión de tareas, manuales y seguimiento de proyectos para equipos de éxito del cliente (CS).
- Integraciones: Se conecta con más de 50 herramientas para una sincronización de datos sin interrupciones.
¿Qué beneficios ofrece Velaris?
- Ahorra tiempo: Las automatizaciones reducen el trabajo manual en más de 10 horas semanales.
- Mejora la salud del cliente: Puntuaciones de salud dinámicas y alertas previenen la pérdida de clientes de forma proactiva.
- Fomenta la colaboración: Portales compartidos y planes de éxito alinean a equipos y clientes.
- Decisiones basadas en datos: Analíticas centralizadas revelan información accionable.
- Escalabilidad: Compatible con modelos de éxito del cliente de alto y bajo contacto.
¿Cuál es el propósito principal y el valor diferencial de Velaris?
- Propósito: Empoderar a los equipos de CS para gestionar proactivamente las relaciones con los clientes y reducir la pérdida de estos.
- Información impulsada por IA: Analiza el sentimiento y comportamiento del cliente en todos los canales.
- Plataforma todo en uno: Combina análisis, automatización y colaboración en una sola herramienta.
- Implementación rápida: Listo para usar en semanas con configuración incluida.
- CS proactivo: Identifica riesgos y oportunidades antes de que afecten a los ingresos.
¿Cuáles son los casos de uso típicos de Velaris?
- Incorporación: Automatiza y sigue proyectos de implementación para nuevos clientes.
- Monitorización de la salud del cliente: Configura puntuaciones de salud dinámicas por etapa del ciclo de vida.
- Ventas de expansión: Aprovecha datos de uso para identificar oportunidades de venta adicional.
- Encuestas NPS/CSAT: Recopila e integra feedback en métricas de salud.
- Informes ejecutivos: Paneles personalizados con información sobre ingresos y rendimiento del cliente.
Preguntas Frecuentes sobre Velaris
¿Qué es Velaris y cómo ayuda a los equipos de Customer Success?
Velaris es una Plataforma de Customer Success diseñada para ayudar a los equipos de CS a comprender a los clientes, optimizar operaciones y ahorrar tiempo. Ofrece análisis con IA, herramientas de automatización, funciones de colaboración y planes de éxito para gestionar proactivamente las relaciones con los clientes. Velaris centraliza datos, proporciona puntuaciones de salud y automatiza flujos de trabajo para mejorar la eficiencia y los resultados.
¿Cómo mejora Velaris la visibilidad de los datos del cliente?
Velaris integra datos de múltiples sistemas para ofrecer una visión 360° de las cuentas de clientes. Su función Customer 360 organiza jerarquías con Objetos Personalizados, mientras que los paneles y segmentos proporcionan información en tiempo real. Esto elimina silos de datos y ayuda a tomar decisiones informadas.
¿Puede Velaris automatizar tareas repetitivas para equipos de CS?
Sí, Velaris incluye un creador de automatización de arrastrar y soltar para diseñar flujos de trabajo internos y orientados al cliente. Los equipos pueden automatizar alertas, encuestas y seguimientos, ahorrando horas semanales. Los Escenarios (flujos de automatización) ayudan a escalar operaciones sin perder personalización.
¿Qué tipos de puntuaciones de salud ofrece Velaris?
Velaris proporciona puntuaciones de salud dinámicas adaptadas a cuentas, usuarios y productos en distintas etapas del ciclo de vida. A diferencia de otras plataformas, las mide por separado, permitiendo un seguimiento detallado. Las puntuaciones integran datos de uso, sentimiento y encuestas para evaluar riesgos con precisión.
¿Cómo fomenta Velaris la colaboración con clientes?
Velaris mejora la colaboración mediante su portal Connect, donde los equipos comparten tareas y proyectos con clientes dentro de la aplicación. Funciones como Planes de Éxito, Encuestas y Campañas alinean objetivos, mientras que el Asistente de Escritura agiliza la comunicación. Esto reduce fricciones y mejora la responsabilidad.
¿Velaris se integra con otras herramientas empresariales?
Sí, Velaris se conecta con más de 50 herramientas, incluyendo CRM, soporte y plataformas de análisis de productos. También permite integraciones personalizadas. Los datos se sincronizan en tiempo real, garantizando información unificada sin actualizaciones manuales.
¿Qué funciones de IA incluye Velaris?
Velaris AI ofrece análisis de sentimiento (NLP), tareas generadas automáticamente según el comportamiento del cliente, resúmenes de cuentas con un clic y asistencia para redactar emails. Estas herramientas descubren insights y reducen trabajo manual, ayudando a los CSMs a enfocarse en actividades de alto impacto.
¿Cómo beneficia Velaris a los equipos de onboarding?
Velaris optimiza el onboarding con seguimiento de proyectos, flujos automatizados y Planes de Éxito compartidos. Los equipos coordinan implementaciones, monitorizan progresos y detectan riesgos temprano. Los Playbooks estandarizan procesos, reduciendo el time-to-value para nuevos clientes.
¿Qué capacidades de reporting ofrece Velaris?
Velaris proporciona paneles y reportes personalizables para métricas de clientes, productos y negocio. Los equipos segmentan datos, siguen KPIs y reciben alertas por anomalías. Las vistas ejecutivas destacan oportunidades de crecimiento y riesgos de churn en el portfolio.
¿Qué tan rápido pueden los equipos implementar Velaris?
Velaris promete implementación en semanas (no meses), con configuración llave en mano y sin necesidad de código. Consultoría y formación complementarias aseguran adopción rápida. Los clientes reportan ahorro de tiempo desde el primer mes de uso.
Información de la Empresa de Velaris
Nombre de la Empresa:
Velaris
Website:
Analítica de Velaris
Traffic Statistics
21.9K
Monthly Visits
5.3
Pages Per Visit
37.06%
Bounce Rate
308
Avg Time On Site
Monthly Visits
User Country Distribution
Top 5 Regions
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64.77%
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Traffic Sources
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Referrals
7.16%
Search
53.93%
Direct
29.27%
Top Keywords
| Keyword | Search Volume | Cost Per Click | Estimated Value |
|---|---|---|---|
| velaris | 21.6K | $1.16 | $401 |
| velaris customer success | 80 | $-- | $318 |
| agent experience | 310 | $-- | $230 |
| kpi cho customer success manager | 40 | $-- | $185 |
| velaris software | 20 | $-- | $100 |
Competidores y Alternativas de Velaris
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