Velaris é a plataforma definitiva de Customer Success, alimentada por IA, concebida para CSMs proativos. Aumente a eficiência com análises em tempo real, automação e ferramentas de colaboração para reduzir o churn e impulsionar o crescimento. Descubra como a Velaris transforma o customer success — solicite uma demonstração hoje mesmo!
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Publicado:
2024-09-13
Criado:
2025-05-02
Última modificação:
2025-05-02
Publicado:
2024-09-13
Criado:
2025-05-02
Última modificação:
2025-05-02
Informações do Produto Velaris
O que é o Velaris?
O Velaris é uma Plataforma de Customer Success alimentada por IA, concebida para ajudar as equipas de CS a simplificar operações, automatizar fluxos de trabalho e obter insights acionáveis. Oferece funcionalidades como análise de dados, avaliação de saúde do cliente, ferramentas de automação e interfaces de colaboração para melhorar a retenção e o crescimento de clientes.
Quem utiliza o Velaris?
O Velaris é ideal para Gestores de Customer Success (CSMs), líderes de CS e equipas em negócios SaaS ou baseados em subscrição. Também é utilizado por executivos, especialistas de onboarding e equipas de vendas para monitorizar a saúde do cliente, automatizar tarefas e tomar decisões baseadas em dados.
Como utilizar o Velaris?
- Integre o Velaris com as suas ferramentas existentes (ex: CRM, software de suporte) para unificar dados.
- Configure avaliações de saúde personalizadas e dashboards para monitorizar métricas dos clientes.
- Automatize tarefas repetitivas, como alertas ou inquéritos, utilizando o construtor de arrastar e largar.
- Colabore com os clientes através do portal interno (Connect) ou de planos de sucesso partilhados.
- Analise sentimentos e tendências com insights alimentados por IA para um envolvimento proativo.
Em que ambientes ou cenários é o Velaris adequado?
O Velaris destaca-se em empresas SaaS, enterprise e de alto crescimento que gerem ciclos de vida do cliente. É perfeito para modelos de CS de alto toque (enterprise) ou baixo toque (escalável), fluxos de trabalho de onboarding, prevenção de churn e colaboração entre equipas (vendas, produto, marketing). Ideal para equipas que necessitam de análises em tempo real e automação para dimensionar esforços de customer success.
Recursos e Benefícios de Velaris
Quais são as funcionalidades principais do Velaris?
- Análises com IA: Fornece informações em tempo real, análise de sentimentos e painéis personalizáveis.
- Construtor de automação: Fluxos de trabalho com arrastar e largar para automatizar tarefas manuais e escalar operações.
- Ferramentas de colaboração com clientes: Inclui um portal do cliente, inquéritos e planos de sucesso partilhados.
- Suite de produtividade: Gestão de tarefas, manuais e acompanhamento de projetos para equipas de CS.
- Integrações: Liga-se a mais de 50 ferramentas para uma sincronização de dados perfeita.
Quais são os benefícios de utilizar o Velaris?
- Poupa tempo: As automações reduzem o trabalho manual em mais de 10 horas por semana.
- Melhora a saúde do cliente: Pontuações de saúde dinâmicas e alertas previnem a perda de clientes de forma proativa.
- Melhora a colaboração: Portais partilhados e planos de sucesso alinham equipas e clientes.
- Decisões baseadas em dados: Análises centralizadas revelam informações acionáveis.
- Escalabilidade: Suporta modelos de sucesso do cliente de alto e baixo toque.
Qual é o propósito principal e o argumento de venda do Velaris?
- Propósito: Capacitar equipas de CS para gerir proativamente relações com clientes e reduzir a perda de clientes.
- Informações com IA: Revela análise de sentimentos e comportamentos do cliente em vários canais.
- Plataforma tudo-em-um: Combina análises, automação e colaboração numa única ferramenta.
- Implementação rápida: Pronto a usar em semanas com configuração feita por nós.
- CS proativo: Identifica riscos e oportunidades antes de impactarem as receitas.
Quais são os casos de uso típicos do Velaris?
- Integração: Automatiza e acompanha projetos de implementação para novos clientes.
- Monitorização da saúde do cliente: Configura pontuações de saúde dinâmicas por fase do ciclo de vida.
- Vendas de expansão: Aproveita dados de utilização para identificar oportunidades de venda adicional.
- Inquéritos NPS/CSAT: Recolhe e integra feedback em métricas de saúde.
- Relatórios executivos: Painéis personalizados para informações sobre receitas e desempenho do cliente.
Perguntas Frequentes sobre Velaris
O que é o Velaris e como ajuda as equipas de Customer Success?
O Velaris é uma Plataforma de Customer Success concebida para ajudar as equipas de CS a compreender os clientes, simplificar operações e poupar tempo. Oferece análises com tecnologia de IA, ferramentas de automação, funcionalidades de colaboração e planos de sucesso para gerir proativamente as relações com os clientes. O Velaris centraliza dados, fornece pontuações de saúde e automatiza fluxos de trabalho para melhorar a eficiência e os resultados dos clientes.
Como é que o Velaris melhora a visibilidade dos dados dos clientes?
O Velaris integra dados de vários sistemas para fornecer uma visão de 360 graus das contas dos clientes. A sua funcionalidade Customer 360 organiza hierarquias com Objetos Personalizados, enquanto os dashboards e segmentos oferecem insights em tempo real. Isto elimina silos de dados e ajuda as equipas a tomar decisões informadas.
O Velaris pode automatizar tarefas repetitivas para as equipas de CS?
Sim, o Velaris inclui um construtor de automação do tipo "arrastar e largar" para criar fluxos de trabalho para tarefas internas e direcionadas aos clientes. As equipas podem automatizar alertas, inquéritos e follow-ups, poupando horas por semana. Os Cenários (fluxos de trabalho de automação) ajudam a escalar operações sem perder a personalização.
Que tipos de pontuações de saúde o Velaris fornece?
O Velaris oferece pontuações de saúde dinâmicas adaptadas a contas, utilizadores e produtos em diferentes fases do ciclo de vida. Ao contrário de outras plataformas, mede estes elementos separadamente, permitindo um acompanhamento granular. As pontuações integram dados de utilização, sentimento e inquéritos para uma avaliação precisa de riscos.
Como é que o Velaris suporta a colaboração com os clientes?
O Velaris melhora a colaboração através do seu portal Connect, onde as equipas partilham tarefas e projetos com os clientes dentro da aplicação. Funcionalidades como Planos de Sucesso, Inquéritos e Campanhas alinham objetivos, enquanto o Assistente de Escrita simplifica a comunicação. Isto reduz atritos e melhora a responsabilização.
O Velaris integra-se com outras ferramentas de negócio?
Sim, o Velaris conecta-se com mais de 50 ferramentas, incluindo CRM, suporte e plataformas de análise de produtos. Também estão disponíveis integrações personalizadas. Os dados são sincronizados em tempo real, garantindo que as equipas têm insights unificados sem atualizações manuais.
Que funcionalidades de IA o Velaris oferece?
O Velaris AI inclui análise de sentimento (NLP), tarefas geradas automaticamente a partir do comportamento do cliente, resumos de contas com um clique e assistência na redação de emails. Estas ferramentas revelam insights e reduzem o trabalho manual, ajudando os CSMs a focarem-se em atividades de alto impacto.
Como é que o Velaris beneficia as equipas de onboarding?
O Velaris simplifica o onboarding com acompanhamento de projetos, fluxos de trabalho automatizados e Planos de Sucesso partilhados. As equipas coordenam a implementação, monitorizam o progresso e identificam riscos atempadamente. Os manuais standardizam processos, reduzindo o time-to-value para novos clientes.
Que capacidades de reporting o Velaris fornece?
O Velaris oferece dashboards e relatórios personalizados para métricas de clientes, produtos e negócio. As equipas segmentam dados, acompanham KPIs e recebem alertas para anomalias. As vistas executivas destacam oportunidades de crescimento e riscos de churn em toda a carteira.
Quão rapidamente as equipas podem implementar o Velaris?
O Velaris promete semanas (não meses) para configuração, com implementação feita por si e sem necessidade de codificação. Consultoria e formação complementares garantem uma adoção rápida. Os clientes reportam poupança de tempo no primeiro mês de utilização.
Informações da Empresa de Velaris
Nome da Empresa:
Velaris
Website:
Análises de Velaris
Traffic Statistics
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Direct
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Top Keywords
| Keyword | Search Volume | Cost Per Click | Estimated Value |
|---|---|---|---|
| velaris | 21.6K | $1.16 | $401 |
| velaris customer success | 80 | $-- | $318 |
| agent experience | 310 | $-- | $230 |
| kpi cho customer success manager | 40 | $-- | $185 |
| velaris software | 20 | $-- | $100 |
Concorrentes e Alternativas de Velaris
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