Velaris ist die ultimative KI-gestützte Customer-Success-Plattform für proaktive CSMs. Steigern Sie die Effizienz mit Echtzeit-Analysen, Automatisierung und Collaboration-Tools, um Kundenabwanderung zu reduzieren und Wachstum zu fördern. Entdecken Sie, wie Velaris Customer Success revolutioniert – fordern Sie noch heute eine Demo an!
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Veröffentlicht:
2024-09-13
Erstellt:
2025-05-02
Zuletzt geändert:
2025-05-02
Veröffentlicht:
2024-09-13
Erstellt:
2025-05-02
Zuletzt geändert:
2025-05-02
Velaris Produktinformationen
Was ist Velaris?
Velaris ist eine KI-gestützte Customer-Success-Plattform, die CS-Teams dabei unterstützt, Betriebsabläufe zu optimieren, Workflows zu automatisieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Sie bietet Funktionen wie Datenanalyse, Health-Scoring, Automatisierungstools und Kollaborationsschnittstellen, um die Kundenbindung und das Wachstum zu verbessern.
Für wen ist Velaris geeignet?
Velaris ist ideal für Customer Success Manager (CSMs), CS-Leiter und Teams in SaaS- oder abonnementbasierten Unternehmen. Es wird auch von Führungskräften, Onboarding-Spezialisten und Vertriebsteams genutzt, um die Kundengesundheit zu überwachen, Aufgaben zu automatisieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Wie verwendet man Velaris?
- Integrieren Sie Velaris mit Ihren bestehenden Tools (z. B. CRM, Support-Software) für vereinheitlichte Daten.
- Richten Sie benutzerdefinierte Health-Scores und Dashboards ein, um Kundennutzen zu überwachen.
- Automatisieren Sie repetitive Aufgaben wie Warnmeldungen oder Umfragen mit dem Drag-and-Drop-Builder.
- Arbeiten Sie mit Kunden über das In-App-Portal (Connect) oder gemeinsame Erfolgspläne zusammen.
- Analysieren Sie Stimmungen und Trends mit KI-gestützten Erkenntnissen für proaktives Engagement.
In welchen Umgebungen oder Szenarien ist Velaris geeignet?
Velaris eignet sich hervorragend für SaaS-, Enterprise- und schnell wachsende Unternehmen, die Kundenzyklen verwalten. Es ist perfekt für High-Touch- (Enterprise) oder Low-Touch- (skalierbare) CS-Modelle, Onboarding-Workflows, Churn-Prävention und übergreifende Teamzusammenarbeit (Vertrieb, Produkt, Marketing). Ideal für Teams, die Echtzeitanalysen und Automatisierung benötigen, um ihre Customer-Success-Bemühungen zu skalieren.
Velaris Funktionen und Vorteile
Was sind die Kernfunktionen von Velaris?
- KI-gestützte Analysen: Echtzeit-Einblicke, Stimmungsanalysen und anpassbare Dashboards.
- Automatisierungs-Tool: Drag-and-Drop-Workflows zur Automatisierung manueller Aufgaben und Skalierung von Prozessen.
- Kundenkollaborationstools: Enthält ein Kundenportal, Umfragen und gemeinsame Erfolgspläne.
- Produktivitätssuite: Aufgabenverwaltung, Playbooks und Projektverfolgung für Customer-Success-Teams.
- Integrationen: Verbindung mit 50+ Tools für nahtlose Datensynchronisierung.
Welche Vorteile bietet die Nutzung von Velaris?
- Zeitersparnis: Automatisierungen reduzieren manuelle Arbeit um 10+ Stunden pro Woche.
- Verbessert die Kundengesundheit: Dynamische Gesundheitswerte und Warnmeldungen verhindern proaktiv Abwanderung.
- Fördert die Zusammenarbeit: Gemeinsame Portale und Erfolgspläne bringen Teams und Kunden auf eine Linie.
- Datenbasierte Entscheidungen: Zentrale Analysen liefern umsetzbare Erkenntnisse.
- Skalierbarkeit: Unterstützt sowohl High-Touch- als auch Low-Touch-Kundenerfolgsmodelle.
Was ist der Hauptzweck und das Verkaufsargument von Velaris?
- Zweck: Customer-Success-Teams befähigen, Kundenbeziehungen proaktiv zu verwalten und Abwanderung zu reduzieren.
- KI-gestützte Einblicke: Ermöglicht kanalübergreifende Analyse von Kundenstimmung und -verhalten.
- All-in-One-Plattform: Kombiniert Analysen, Automatisierung und Kollaboration in einem einzigen Tool.
- Schnelle Implementierung: Innerhalb von Wochen einsatzbereit mit vorkonfiguriertem Setup.
- Proaktiver Kundenerfolg: Identifiziert Risiken und Chancen, bevor sie sich auf den Umsatz auswirken.
Welche typischen Anwendungsfälle gibt es für Velaris?
- Onboarding: Automatisierung und Verfolgung von Implementierungsprojekten für neue Kunden.
- Überwachung der Kundengesundheit: Konfiguration dynamischer Gesundheitswerte nach Lebenszyklusphase.
- Upsell-Verkäufe: Nutzungsdaten zur Identifizierung von Upsell-Möglichkeiten einsetzen.
- NPS/CSAT-Umfragen: Feedback sammeln und in Gesundheitsmetriken integrieren.
- Executive Reporting: Anpassbare Dashboards für Einblicke in Umsatz- und Kundenperformance.
Häufig gestellte Fragen zu Velaris
Was ist Velaris und wie hilft es Customer-Success-Teams?
Velaris ist eine Customer-Success-Plattform, die CS-Teams dabei unterstützt, Kunden besser zu verstehen, Abläufe zu optimieren und Zeit zu sparen. Sie bietet KI-gestützte Analysen, Automatisierungstools, Kollaborationsfunktionen und Erfolgspläne, um Kundenbeziehungen proaktiv zu verwalten. Velaris zentralisiert Daten, liefert Health-Scores und automatisiert Workflows, um Effizienz und Kundenergebnisse zu verbessern.
Wie verbessert Velaris die Sichtbarkeit von Kundendaten?
Velaris integriert Daten aus verschiedenen Systemen, um eine 360-Grad-Ansicht der Kundenkonten zu bieten. Die Funktion „Customer 360“ organisiert Hierarchien mit benutzerdefinierten Objekten, während Dashboards und Segmente Echtzeit-Einblicke liefern. Dadurch werden Datensilos beseitigt und Teams können fundierte Entscheidungen treffen.
Kann Velaris repetitive Aufgaben für CS-Teams automatisieren?
Ja, Velaris enthält einen Drag-and-Drop-Automatisierungs-Builder, um Workflows für interne und kundenorientierte Aufgaben zu erstellen. Teams können Alarme, Umfragen und Follow-ups automatisieren und so Stunden pro Woche sparen. Szenarien (automatisierte Workflows) helfen, Operationen zu skalieren, ohne die Personalisierung zu verlieren.
Welche Arten von Health-Scores bietet Velaris?
Velaris bietet dynamische Health-Scores, die auf Konten, Benutzer und Produkte in verschiedenen Lebenszyklusphasen zugeschnitten sind. Im Gegensatz zu anderen Plattformen werden diese separat gemessen, was eine detaillierte Nachverfolgung ermöglicht. Die Scores integrieren Nutzungs-, Stimmungs- und Umfragedaten für eine genaue Risikobewertung.
Wie unterstützt Velaris die Zusammenarbeit mit Kunden?
Velaris verbessert die Zusammenarbeit durch sein Connect-Portal, in dem Teams Aufgaben und Projekte mit Kunden in der App teilen können. Funktionen wie Erfolgspläne, Umfragen und Kampagnen fördern die Zielausrichtung, während der Writing Assistant die Kommunikation vereinfacht. Dies reduziert Reibung und verbessert die Verantwortlichkeit.
Integriert Velaris sich mit anderen Geschäftstools?
Ja, Velaris verbindet sich mit über 50 Tools, darunter CRM-, Support- und Produktanalyseplattformen. Auch benutzerdefinierte Integrationen sind verfügbar. Die Daten werden in Echtzeit synchronisiert, sodass Teams einheitliche Einblicke ohne manuelle Updates erhalten.
Welche KI-Funktionen bietet Velaris?
Velaris AI umfasst Sentiment-Analyse (NLP), automatisch generierte Aufgaben aus Kundenverhalten, Ein-Klick-Kontozusammenfassungen und E-Mail-Entwurfsassistenz. Diese Tools decken Erkenntnisse auf und reduzieren manuelle Arbeit, sodass sich CSMs auf hochwirksame Aktivitäten konzentrieren können.
Wie profitieren Onboarding-Teams von Velaris?
Velaris optimiert das Onboarding mit Projektverfolgung, automatisierten Workflows und gemeinsamen Erfolgsplänen. Teams koordinieren die Implementierung, überwachen den Fortschritt und identifizieren Risiken frühzeitig. Playbooks standardisieren Prozesse und verkürzen die Time-to-Value für neue Kunden.
Welche Berichtsfunktionen bietet Velaris?
Velaris bietet benutzerdefinierte Dashboards und Berichte für Kunden-, Produkt- und Geschäftskennzahlen. Teams segmentieren Daten, verfolgen KPIs und erhalten Alarme bei Anomalien. Executive-Ansichten heben Wachstumschancen und Abwanderungsrisiken im Portfolio hervor.
Wie schnell können Teams Velaris implementieren?
Velaris verspricht eine Einrichtung in Wochen (nicht Monaten) mit übernommener Implementierung und ohne Programmieraufwand. Kostenlose Beratung und Schulungen sorgen für eine schnelle Einführung. Kunden berichten von Zeitersparnis bereits im ersten Monat der Nutzung.
Velaris Unternehmensinformation
Unternehmensname:
Velaris
Website:
Analytik von Velaris
Traffic Statistics
21.9K
Monthly Visits
5.3
Pages Per Visit
37.06%
Bounce Rate
308
Avg Time On Site
Monthly Visits
User Country Distribution
Top 5 Regions
LK
64.77%
US
10.64%
GB
7.76%
IN
4.03%
VN
2.97%
Traffic Sources
Social
8.78%
Paid Referrals
0.75%
0.08%
Referrals
7.16%
Search
53.93%
Direct
29.27%
Top Keywords
| Keyword | Search Volume | Cost Per Click | Estimated Value |
|---|---|---|---|
| velaris | 21.6K | $1.16 | $401 |
| velaris customer success | 80 | $-- | $318 |
| agent experience | 310 | $-- | $230 |
| kpi cho customer success manager | 40 | $-- | $185 |
| velaris software | 20 | $-- | $100 |
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