Velaris est la plateforme ultime de Customer Success propulsée par l'IA, conçue pour les CSM proactifs. Optimisez votre efficacité grâce à des analyses en temps réel, des outils d'automatisation et de collaboration pour réduire l'attrition et stimuler la croissance. Découvrez comment Velaris révolutionne le Customer Success — demandez une démo dès aujourd'hui !
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Publié:
2024-09-13
Créé:
2025-05-02
Dernière modification:
2025-05-02
Publié:
2024-09-13
Créé:
2025-05-02
Dernière modification:
2025-05-02
Informations sur le Produit Velaris
Qu'est-ce que Velaris ?
Velaris est une plateforme de Customer Success alimentée par l'IA, conçue pour aider les équipes CS à rationaliser leurs opérations, automatiser leurs workflows et obtenir des insights actionnables. Elle propose des fonctionnalités telles que l'analyse de données, le scoring de santé client, des outils d'automatisation et des interfaces de collaboration pour améliorer la rétention et la croissance des clients.
Qui utilise Velaris ?
Velaris est idéal pour les Customer Success Managers (CSM), les responsables CS et les équipes des entreprises SaaS ou basées sur un modèle d'abonnement. Il est également utilisé par les dirigeants, les spécialistes de l'onboarding et les équipes commerciales pour surveiller la santé des clients, automatiser les tâches et prendre des décisions basées sur les données.
Comment utiliser Velaris ?
- Intégrez Velaris à vos outils existants (par exemple, CRM, logiciel de support) pour unifier les données.
- Configurez des scores de santé personnalisés et des tableaux de bord pour suivre les indicateurs clients.
- Automatisez les tâches répétitives comme les alertes ou les enquêtes grâce à l'outil de glisser-déposer.
- Collaborez avec les clients via le portail intégré (Connect) ou des plans de succès partagés.
- Analysez le sentiment client et les tendances avec des insights propulsés par l'IA pour un engagement proactif.
Dans quels environnements ou scénarios Velaris est-il adapté ?
Velaris excelle dans les entreprises SaaS, les grandes entreprises et les sociétés en forte croissance qui gèrent des cycles de vie clients. Il est parfait pour les modèles CS haut de gamme (entreprise) ou low-touch (scalables), les workflows d'onboarding, la prévention de l'attrition et la collaboration entre équipes (ventes, produit, marketing). Idéal pour les équipes ayant besoin d'analyses en temps réel et d'automatisation pour intensifier leurs efforts de Customer Success.
Fonctionnalités et Avantages de Velaris
Quelles sont les fonctionnalités principales de Velaris ?
- Analyses pilotées par l'IA : Fournit des insights en temps réel, une analyse des sentiments et des tableaux de bord personnalisables.
- Générateur d'automatisation : Workflows glisser-déposer pour automatiser les tâches manuelles et évoluer les opérations.
- Outils de collaboration client : Comprend un portail client, des enquêtes et des plans de réussite partagés.
- Suite de productivité : Gestion des tâches, playbooks et suivi de projets pour les équipes CS.
- Intégrations : Se connecte avec 50+ outils pour une synchronisation transparente des données.
Quels sont les avantages d'utiliser Velaris ?
- Gain de temps : Les automatisations réduisent le travail manuel de 10+ heures par semaine.
- Améliore la santé client : Des scores de santé dynamiques et des alertes préviennent proactivement l'attrition.
- Améliore la collaboration : Les portails partagés et les plans de réussite alignent les équipes et les clients.
- Décisions basées sur les données : Des analyses centralisées révèlent des insights actionnables.
- Évolutivité : Prend en charge les modèles de succès client haut et bas contact.
Quel est l'objectif principal et l'argument clé de Velaris ?
- Objectif : Permettre aux équipes CS de gérer proactivement les relations clients et de réduire l'attrition.
- Insights pilotés par l'IA : Analyse des sentiments et comportements clients multicanaux.
- Plateforme tout-en-un : Combine analyses, automatisation et collaboration dans un seul outil.
- Mise en œuvre rapide : Prêt à l'emploi en quelques semaines avec une configuration clé en main.
- CS proactive : Identifie les risques et opportunités avant qu'ils n'impactent le chiffre d'affaires.
Quels sont les cas d'utilisation typiques de Velaris ?
- Onboarding : Automatisez et suivez les projets d'implémentation pour les nouveaux clients.
- Surveillance de la santé client : Configurez des scores de santé dynamiques par étape du cycle de vie.
- Ventes d'expansion : Exploitez les données d'utilisation pour identifier des opportunités d'upsell.
- Enquêtes NPS/CSAT : Collectez et intégrez les feedbacks dans les métriques de santé.
- Reporting executive : Tableaux de bord personnalisés pour des insights sur les revenus et la performance client.
Questions Fréquentes sur Velaris
Qu'est-ce que Velaris et comment aide-t-il les équipes de Customer Success ?
Velaris est une plateforme de Customer Success conçue pour aider les équipes CS à comprendre les clients, rationaliser leurs opérations et gagner du temps. Elle propose des analyses alimentées par l'IA, des outils d'automatisation, des fonctionnalités de collaboration et des plans de succès pour gérer de manière proactive les relations clients. Velaris centralise les données, fournit des scores de santé et automatise les workflows pour améliorer l'efficacité et les résultats clients.
Comment Velaris améliore-t-il la visibilité des données clients ?
Velaris intègre des données provenant de multiples systèmes pour offrir une vue à 360° des comptes clients. Sa fonctionnalité Customer 360 organise les hiérarchies avec des objets personnalisés, tandis que les tableaux de bord et les segments fournissent des insights en temps réel. Cela élimine les silos de données et aide les équipes à prendre des décisions éclairées.
Velaris peut-il automatiser les tâches répétitives pour les équipes CS ?
Oui, Velaris inclut un constructeur d'automatisation par glisser-déposer pour créer des workflows internes et externes. Les équipes peuvent automatiser les alertes, les enquêtes et les relances, économisant ainsi des heures par semaine. Les scénarios (workflows d'automatisation) aident à mettre à l'échelle les opérations sans perdre en personnalisation.
Quels types de scores de santé Velaris propose-t-il ?
Velaris offre des scores de santé dynamiques adaptés aux comptes, utilisateurs et produits à différentes étapes de leur cycle de vie. Contrairement à d'autres plateformes, il les mesure séparément, permettant un suivi granulaire. Les scores intègrent l'utilisation, le sentiment et les données d'enquête pour une évaluation précise des risques.
Comment Velaris favorise-t-il la collaboration avec les clients ?
Velaris améliore la collaboration grâce à son portail Connect, où les équipes partagent des tâches et des projets avec les clients dans l'application. Des fonctionnalités comme les Plans de Succès, les Enquêtes et les Campagnes alignent les objectifs, tandis que l'Assistant d'Écriture simplifie la communication. Cela réduit les frictions et améliore la responsabilisation.
Velaris s'intègre-t-il à d'autres outils métiers ?
Oui, Velaris se connecte à plus de 50 outils, notamment les CRM, les plateformes de support et d'analyse produit. Des intégrations personnalisées sont également disponibles. Les données se synchronisent en temps réel, garantissant des insights unifiés sans mises à jour manuelles.
Quelles fonctionnalités IA Velaris propose-t-il ?
Velaris IA inclut l'analyse de sentiment (NLP), la génération automatique de tâches à partir du comportement client, des résumés de compte en un clic et une assistance à la rédaction d'e-mails. Ces outils révèlent des insights et réduisent le travail manuel, aidant les CSM à se concentrer sur des activités à fort impact.
Comment Velaris profite-t-il aux équipes d'onboarding ?
Velaris rationalise l'onboarding avec le suivi de projet, les workflows automatisés et les Plans de Succès partagés. Les équipes coordonnent la mise en œuvre, surveillent les progrès et identifient les risques rapidement. Les playbooks standardisent les processus, réduisant le time-to-value pour les nouveaux clients.
Quelles capacités de reporting Velaris offre-t-il ?
Velaris propose des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour les métriques clients, produits et business. Les équipes segmentent les données, suivent les KPI et reçoivent des alertes pour les anomalies. Les vues dirigeants mettent en lumière les opportunités de croissance et les risques de churn sur le portefeuille.
En combien de temps les équipes peuvent-elles implémenter Velaris ?
Velaris promet une mise en place en semaines (et non en mois), avec une implémentation clé en main et sans codage requis. Des conseils et formations gratuits garantissent une adoption rapide. Les clients rapportent des gains de temps dès le premier mois d'utilisation.
Informations sur l'Entreprise de Velaris
Nom de l'Entreprise:
Velaris
Website:
Analyses de Velaris
Traffic Statistics
21.9K
Monthly Visits
5.3
Pages Per Visit
37.06%
Bounce Rate
308
Avg Time On Site
Monthly Visits
User Country Distribution
Top 5 Regions
LK
64.77%
US
10.64%
GB
7.76%
IN
4.03%
VN
2.97%
Traffic Sources
Social
8.78%
Paid Referrals
0.75%
0.08%
Referrals
7.16%
Search
53.93%
Direct
29.27%
Top Keywords
| Keyword | Search Volume | Cost Per Click | Estimated Value |
|---|---|---|---|
| velaris | 21.6K | $1.16 | $401 |
| velaris customer success | 80 | $-- | $318 |
| agent experience | 310 | $-- | $230 |
| kpi cho customer success manager | 40 | $-- | $185 |
| velaris software | 20 | $-- | $100 |
Concurrents et Alternatives de Velaris
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