Vocca

Was ist Vocca?

Vocca ist eine KI-gestützte Callcenter-Lösung, die speziell für Gesundheitsdienstleister entwickelt wurde. Sie fungiert als virtueller medizinischer Empfang rund um die Uhr und bearbeitet eigenständig Patientenanrufe, Terminbuchungen, Erinnerungen und Anfragen. Die Plattform integriert sich in bestehende Systeme, um die Kommunikation zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und die Patientenerfahrung zu verbessern – bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten.

Für wen ist Vocca geeignet?

Vocca ist ideal für Arztpraxen, medizinische Labore und Privatkliniken, die ihre Patientenkommunikation optimieren möchten. Ärzte, Verwaltungskräfte und Empfangsmitarbeiter profitieren von der automatisierten Anrufverwaltung, während Patienten schnellere Antworten erhalten. Besonders wertvoll ist die Lösung für stark ausgelastete Praxen mit hohem Anrufaufkommen oder Personalmangel.

Wie verwendet man Vocca?

• Integrieren Sie Vocca mit dem Praxis-Kalender und CRM-Systemen
• Konfigurieren Sie Anruf-Workflows für Termine, Erinnerungen und FAQs
• Richten Sie Outbound-Kampagnen für Terminbestätigungen ein
• Überwachen Sie Gespräche über das Transkript-Dashboard der Plattform
• Passen Sie KI-Antworten basierend auf Anrufanalysen und Patientenfedback an

In welchen Umgebungen oder Szenarien ist Vocca einsetzbar?

Vocca eignet sich besonders für medizinische Einrichtungen mit hohem Anrufvolumen, außerhalb der Öffnungszeiten oder bei Personalknappheit. Die Lösung ist perfekt für Fachbereiche mit vielen Terminen, Labore, die Testergebnisse bearbeiten, und Kliniken, die No-Shows reduzieren möchten. Auch Gesundheitsdienstleister mit mehreren Standorten profitieren von einem einheitlichen Telefonservice an allen Standorten.