Sweepr.comは、通信サービスプロバイダー向けのデジタルカスタマーケアを革新するAI駆動のPaaSプラットフォームです。断片化されたチャネルを統合し、コストを削減、満足度を向上させるインテリジェントなジャーニーオーケストレーション、リアルタイムパーソナライゼーション、予測分析を提供します。わずか90日でカスタマーエクスペリエンスを変革しましょう。
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公開日:
2024-09-08
作成日:
2025-04-26
最終更新日:
2025-04-26
公開日:
2024-09-08
作成日:
2025-04-26
最終更新日:
2025-04-26
sweepr.com の製品情報
Sweepr.comとは？
Sweepr.comは、通信サービスプロバイダー（CSP）向けに設計されたAI搭載のプラットフォーム・アズ・ア・サービス（PaaS）です。デジタルカスタマーケアの顧客体験を統合し、複数のチャネルにわたってパーソナライズされた体験を構築・展開・最適化するツールを提供します。AIを活用することで、Sweeprはコスト削減と顧客満足度の向上を実現し、ノーコード自動化とリアルタイム分析によるプロアクティブな課題解決を可能にします。
Sweepr.comの主な利用者
Sweepr.comは、通信サービスプロバイダー（例：通信事業者、ISP）およびそのデジタル部門、カスタマーケアチーム、運用チーム向けに最適化されています。企業が断片化された顧客体験を一元管理し、コールセンターの負荷を軽減、デジタルと物理的な接点全体でサービス品質を向上させることを支援します。
Sweepr.comの使い方
- クラウドベースのPaaSに登録し、既存システムと統合します
- ノーコードプラットフォームでAI駆動型の顧客ジャーニーを設計・テスト・展開
- リアルタイム分析を監視し、ジャーニーの最適化とパーソナライズを実施
- Web、アプリ、コールセンターなど複数チャネルで統合ケアを展開
Sweepr.comが効果を発揮する環境・シナリオ
Sweepr.comは、アプリやコールセンターなど複数チャネル間で顧客体験が分断されがちな通信/ISP業界で特に有効です。リピート問い合わせの削減、初回解決率の向上、運用コストの削減に最適で、デジタルファースト戦略や大規模サービス障害時にも威力を発揮します。
sweepr.com の機能とメリット
Sweepr.comのコア機能とは？
- すべてのカスタマーケアのジャーニーを1つのプラットフォームで管理する統合ジャーニーオーケストレーション
- コンテキストを考慮したソリューションを提供するAI駆動のインテリジェントなパーソナライゼーション
- ノーコードフロー作成とリアルタイムジャーニー最適化
- プロアクティブな問題解決のための予測分析
- デジタルと物理チャネルをまたいだシームレスな展開を可能にするクラウドベースのPaaS
Sweepr.comの利用メリットは？
- デジタルチャネルの採用を促進し、コールセンターの負荷を軽減
- 初回接触解決率と顧客満足度スコアの向上
- 繰り返し連絡やトラックロール（技術者派遣）を最小化し、運用コストを削減
- 顧客の履歴と技術適性に基づくリアルタイムな適応を提供
- 高いEQ（感情的知性）を備えたAI駆動コンテンツによるコミュニケーションの強化
Sweepr.comの核心的な目的とセールスポイントは？
- AI駆動のデジタルカスタマーケアで通信サービスプロバイダーを支援
- 分散したチャネルとサイロ化された業務を単一プラットフォームに統合
- パーソナライズされた文脈に沿った顧客体験を提供し、満足度を向上
- 予測分析とプロアクティブな解決によるコスト削減
- 90日以内に計測可能なビジネスインパクトをもたらす迅速な展開を実現
Sweepr.comの典型的なユースケースは？
- テレコムプロバイダー向けマルチチャネルカスタマーケアの効率化
- 予測分析を活用した技術的問題のプロアクティブな解決
- デジタルセルフサービスジャーニーの最適化によるコールセンター依存の軽減
- パーソナライズされた文脈を考慮したソリューションによる顧客満足度の向上
- 断片化された顧客タッチポイントを統合し、シームレスな体験を提供
sweepr.com についてのよくある質問
Sweepr.comとは何か、また通信サービスプロバイダーにどのように役立つのか？
Sweepr.comは、通信サービスプロバイダー向けに特別に設計されたAI搭載のプラットフォーム・アズ・ア・サービス（PaaS）です。すべてのチャネルにわたるカスタマージャーニーを一元化して作成、展開、最適化するための単一プラットフォームを提供することで、デジタルカスタマーケアを統合します。AIとコンテキストに基づくインサイトを活用することで、Sweeprは顧客満足度を向上させながら、運用コストとコールセンターの負荷を削減するパーソナライズされた顧客体験を実現します。
Sweepr.comはカスタマーサービスのチャネル断片化にどのように対処するのか？
Sweepr.comは、統合されたジャーニーオーケストレーションを提供することでチャネル断片化を解決します。通信サービスプロバイダーが単一のプラットフォームからすべてのカスタマーケアジャーニーを作成・管理し、デジタルと物理的なチャネルの両方で一貫して展開できるようにします。これにより、顧客が複数のタッチポイントを通じてやり取りする際に発生する断片的な体験を解消します。
SweeprのAI搭載プラットフォームの主な機能は何か？
Sweeprのプラットフォームには、3つの主要なAI搭載機能があります：すべてのカスタマージャーニーを管理する統合ジャーニーオーケストレーション、コンテキストを考慮したソリューションを提供するインテリジェントなパーソナライゼーション、フロー作成支援と高EQコミュニケーションを実現するSweepr AIntelligenceです。これらの機能が連携して、パーソナライズされ効率的なデジタルカスタマーケア体験を提供します。
Sweepr.comは通信会社の運用コスト削減に役立つか？
はい、Sweepr.comは通信サービスプロバイダーが運用コストを削減できるように特別に設計されています。初回接触解決率の高いデジタルファーストのカスタマーケアを可能にすることで、コールセンターの負荷や不必要なトラックロールを削減します。また、プラットフォームのAI機能は、ジャーニーをリアルタイムで最適化し、最大の効率を実現します。
Sweepr.comのインテリジェントなパーソナライゼーションはどのように機能するか？
Sweepr.comのインテリジェントなパーソナライゼーションは、AIを使用して各顧客の状況、履歴、技術適性を分析します。その後、プラットフォームはコンテキストを考慮したソリューションを提供し、リアルタイムで適応することで、すべてのチャネルで一貫した体験を維持しながら、満足度と解決率を向上させるテーラーメイドのサポートを提供します。
Sweepr.comはどの業界を専門としているか？
Sweepr.comは通信サービスプロバイダー向けのサービスを専門としており、特に通信業界に特化した専門知識を持っています。同社は、通信プロバイダーがデジタルチャネルを通じて顧客にサービスを提供する方法を変革するために特別に設計された変革的テクノロジーの遺産に基づいて設立されました。
Sweepr.comのプラットフォームはどのくらい迅速に導入できるか？
Sweepr.comによると、企業はわずか90日でパイロット導入を開始できます。この迅速な展開により、通信サービスプロバイダーはプラットフォームのデジタルカスタマーケア機能から即座に価値を実証できると同時に、より広範な変革の基盤を築くことができます。
Sweepr.comのプラットフォームで改善できるビジネス指標は何か？
Sweepr.comのプラットフォームは、いくつかの主要な指標で測定可能な改善を推進します：デジタルチャネルの採用率向上、コールセンターの負荷削減、初回接触解決率の向上、顧客満足度スコアの改善、運用コストの削減です。これらの利点が組み合わさることで、通信サービスプロバイダーに大きなROIをもたらします。
Sweepr.comでカスタマージャーニーを実装するにはコーディングスキルが必要か？
いいえ、Sweepr.comはノーコードプラットフォームとして設計されており、デジタル、カスタマーケア、オペレーションチームがプログラミングの専門知識なしでカスタマージャーニーを構築、展開、最適化できます。プラットフォームの直感的なインターフェースとAIアシスタンスにより、非技術ユーザーでもジャーニー作成が可能です。
Sweepr.comの通信向けAIテクノロジーについてどこで学べるか？
Sweepr.comのAIテクノロジーについては、TELUSのRyan氏が登場するDataxisウェビナーで詳しく学ぶことができます。この45分間のディープダイブでは、AIが通信オペレーションを効率化し、顧客体験を向上させる方法について説明しています。ウェビナーはSweeprのウェブサイトで視聴可能です。
sweepr.com の会社情報
会社名:
Sweepr Technologies Limited
Website:
sweepr.com の分析
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