Sweepr.com est une plateforme PaaS propulsée par l'IA qui révolutionne le service client numérique pour les fournisseurs de services de communication. Unifiez les canaux fragmentés, réduisez les coûts et améliorez la satisfaction grâce à une orchestration intelligente des parcours, une personnalisation en temps réel et des analyses prédictives. Transformez l'expérience de vos clients en 90 jours.
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Publié:
2024-09-08
Créé:
2025-04-26
Dernière modification:
2025-04-26
Publié:
2024-09-08
Créé:
2025-04-26
Dernière modification:
2025-04-26
Informations sur le Produit sweepr.com
Qu'est-ce que Sweepr.com ?
Sweepr.com est une plateforme de type Platform-as-a-Service (PaaS) propulsée par l'IA, conçue pour les fournisseurs de services de communication (CSP). Elle unifie les parcours d'assistance client numérique en offrant des outils pour créer, déployer et optimiser des expériences personnalisées sur tous les canaux. Grâce à l'IA, Sweepr réduit les coûts, améliore la satisfaction et résout les problèmes de manière proactive avec une automatisation sans code et des analyses en temps réel.
Qui utilisera Sweepr.com ?
Sweepr.com est conçu pour les fournisseurs de services de communication (par exemple, les opérateurs télécoms, les FAI) et leurs équipes Digital, Service Client et Opérations. Il aide les entreprises à rationaliser les parcours clients fragmentés, à réduire la charge des centres d'appels et à améliorer la cohérence du service sur les points de contact numériques et physiques.
Comment utiliser Sweepr.com ?
- Inscrivez-vous à la solution PaaS basée sur le cloud et intégrez-la à vos systèmes existants.
- Utilisez la plateforme sans code pour concevoir, tester et déployer des parcours clients pilotés par l'IA.
- Surveillez les analyses en temps réel pour optimiser les parcours et personnaliser les interactions.
- Déployez les solutions sur tous les canaux (web, application, centres d'appels) pour une assistance unifiée.
Dans quels environnements ou scénarios Sweepr.com est-il adapté ?
Sweepr.com excelle dans les environnements télécoms et FAI où les canaux fragmentés (par exemple, applications, centres d'appels) provoquent des expériences clients disjointes. Il est idéal pour réduire les contacts répétés, améliorer les taux de résolution dès le premier contact et réduire les coûts opérationnels, notamment dans les stratégies d'assistance axées sur le numérique ou lors de perturbations de service à grande échelle.
Fonctionnalités et Avantages de sweepr.com
Quelles sont les fonctionnalités principales de Sweepr.com ?
- Orchestration unifiée des parcours pour gérer tous les parcours d'assistance client sur une seule plateforme
- Personnalisation intelligente pilotée par l'IA pour des solutions adaptées au contexte
- Création de flux sans code et optimisation des parcours en temps réel
- Analytique prédictive pour une résolution proactive des problèmes
- Plateforme PaaS basée sur le cloud pour un déploiement fluide sur les canaux numériques et physiques
Quels sont les avantages d'utiliser Sweepr.com ?
- Augmente l'adoption des canaux numériques et réduit le volume d'appels vers les centres de contact
- Améliore les taux de résolution dès le premier contact et les scores de satisfaction client
- Réduit les coûts opérationnels en minimisant les contacts répétés et les interventions sur site
- Permet une adaptation en temps réel basée sur l'historique client et les compétences techniques
- Améliore la communication grâce à des contenus pilotés par une IA à haute intelligence émotionnelle
Quel est l'objectif principal et l'argument clé de Sweepr.com ?
- Donne aux fournisseurs de services de communication les moyens d'offrir une assistance client numérique pilotée par l'IA
- Unifie les canaux fragmentés et les opérations en silos sur une seule plateforme
- Offre des expériences client personnalisées et contextuelles pour renforcer la satisfaction
- Réduit les coûts grâce à l'analytique prédictive et la résolution proactive
- Propose un déploiement rapide avec un impact commercial mesurable en 90 jours
Quels sont les cas d'utilisation typiques de Sweepr.com ?
- Rationalisation de l'assistance client multicanal pour les opérateurs télécoms
- Résolution proactive des problèmes techniques grâce à l'analytique prédictive
- Optimisation des parcours d'auto-assistance numérique pour réduire la dépendance aux centres d'appels
- Amélioration de la satisfaction client via des solutions personnalisées et adaptées au contexte
- Unification des points de contact clients disjoints en une expérience fluide
Questions Fréquentes sur sweepr.com
Qu'est-ce que Sweepr.com et comment aide-t-il les fournisseurs de services de communication ?
Sweepr.com est une plateforme de type Plateforme en tant que Service (PaaS) alimentée par l'IA, conçue spécifiquement pour les fournisseurs de services de communication. Elle permet d'unifier la relation client numérique en offrant une plateforme unique pour créer, déployer et optimiser les parcours clients sur tous les canaux. En s'appuyant sur l'IA et des insights contextuels, Sweepr permet des expériences client personnalisées qui améliorent la satisfaction tout en réduisant les coûts opérationnels et le volume d'appels vers les centres de contact.
Comment Sweepr.com résout-il la fragmentation des canaux dans le service client ?
Sweepr.com résout la fragmentation des canaux en proposant une orchestration unifiée des parcours. Il permet aux fournisseurs de services de communication de créer et gérer tous les parcours d'assistance client depuis une seule plateforme, puis de les déployer de manière cohérente sur les canaux numériques et physiques. Cela élimine les expériences discontinues qui surviennent lorsque les clients interagissent via plusieurs points de contact.
Quelles sont les principales fonctionnalités de la plateforme IA de Sweepr ?
La plateforme de Sweepr comprend trois fonctionnalités principales alimentées par l'IA : l'orchestration unifiée des parcours pour gérer tous les parcours clients, la personnalisation intelligente pour des solutions adaptées au contexte, et Sweepr AIntelligence pour l'assistance à la création de flux et une communication à haut quotient émotionnel. Ces fonctionnalités travaillent ensemble pour offrir des expériences de service client numérique personnalisées et efficaces.
Sweepr.com peut-il aider à réduire les coûts opérationnels des opérateurs télécoms ?
Oui, Sweepr.com est spécifiquement conçu pour aider les fournisseurs de services de communication à réduire leurs coûts opérationnels. En permettant une relation client axée sur le numérique avec des taux de résolution dès le premier contact élevés, il réduit le volume d'appels vers les centres de contact et les interventions techniques inutiles. Les capacités d'IA de la plateforme aident également à optimiser les parcours en temps réel pour une efficacité maximale.
Comment fonctionne la personnalisation intelligente de Sweepr.com ?
La personnalisation intelligente de Sweepr.com utilise l'IA pour analyser les circonstances, l'historique et les compétences techniques de chaque client. La plateforme fournit ensuite des solutions adaptées au contexte et s'ajuste en temps réel, offrant un support sur mesure qui augmente la satisfaction et les taux de résolution tout en maintenant une expérience cohérente sur tous les canaux.
Dans quels secteurs Sweepr.com est-il spécialisé ?
Sweepr.com est spécialisé dans les fournisseurs de services de communication, avec une expertise particulière dans l'industrie des télécommunications. La société a été fondée sur un héritage de technologies transformationnelles conçues spécifiquement pour repenser la manière dont les opérateurs télécoms servent leurs clients via les canaux numériques.
En combien de temps une entreprise peut-elle implémenter la plateforme de Sweepr.com ?
Selon Sweepr.com, les entreprises peuvent démarrer une implémentation pilote en seulement 90 jours. Ce déploiement rapide permet aux fournisseurs de services de communication de démontrer immédiatement la valeur des capacités de service client numérique de la plateforme tout en posant les bases d'une transformation plus large.
Quels indicateurs métier peuvent s'améliorer avec la plateforme de Sweepr.com ?
La plateforme de Sweepr.com entraîne des améliorations mesurables sur plusieurs indicateurs clés : adoption accrue des canaux numériques, réduction du volume d'appels vers les centres de contact, taux de résolution dès le premier contact plus élevés, amélioration des scores de satisfaction client et réduction des coûts opérationnels. Ces avantages combinés créent un retour sur investissement significatif pour les fournisseurs de services de communication.
Faut-il des compétences en codage pour implémenter des parcours clients sur Sweepr.com ?
Non, Sweepr.com est conçu comme une plateforme no-code, permettant aux équipes Digitales, Service Client et Opérations de créer, déployer et optimiser des parcours clients sans expertise en programmation. L'interface intuitive et l'assistance IA de la plateforme rendent la création de parcours accessible aux utilisateurs non techniques.
Où puis-je en savoir plus sur la technologie IA de Sweepr.com pour les télécoms ?
Vous pouvez en savoir plus sur la technologie IA de Sweepr.com via leur webinar Dataxis avec Ryan de TELUS. Cette plongée approfondie de 45 minutes explique comment l'IA peut rationaliser les opérations télécoms et améliorer les expériences clients. Le webinar est disponible sur le site web de Sweepr.
Informations sur l'Entreprise de sweepr.com
Nom de l'Entreprise:
Sweepr Technologies Limited
Website:
Analyses de sweepr.com
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