aichat.com 產品資訊
什麼是 AiChat？
AiChat 是一個先進的 AI 驅動平台，旨在透過對話式人工智慧提升客戶互動體驗。它提供全通路支援、語音 AI、AI 代理和行銷自動化等功能，以簡化互動流程、提升銷售業績並改善客戶滿意度。企業使用 AiChat 來自動化回覆、篩選潛在客戶，並在 WhatsApp 和 Instagram 等通訊平台上提供個人化體驗。
誰會使用 AiChat？
AiChat 適合各種規模的企業，尤其是零售、快速消費品和酒店業，這些企業希望自動化客戶服務、行銷和銷售流程。行銷經理、客戶支援團隊和電子商務企業利用 AiChat 來處理常見問題、捕捉潛在客戶，並提供 24/7 的 AI 驅動支援，從而提高效率和轉換率。
如何使用 AiChat？
- 互動：部署 AI 聊天機器人來回答常見問題並與客戶 24/7 互動。
- 篩選：透過對話流程自動捕捉潛在客戶並將其轉介給銷售團隊。
- 轉換：使用個人化訊息和支付整合來完成銷售。
- 優化：分析績效指標以改進 AI 回覆和工作流程。
- 整合：將 AiChat 與 CRM、WhatsApp 或其他平台連接，實現無縫運作。
AiChat 適用於哪些環境或場景？
AiChat 在客戶支援（如處理常見問題）、電子商務（購物車恢復、產品推薦）和行銷（潛在客戶開發、廣播）方面表現出色。它特別適合全通路環境，如 WhatsApp、即時聊天和社交媒體，以及需要多語言支援或情感分析的行業，例如零售、旅遊和銀行業。
aichat.com 功能與優勢
AiChat 的核心功能是什麼？
- 全通路支援：透過 WhatsApp、Messenger、Instagram 等多種管道與客戶互動。
- 對話式 AI：提供自然、擬真的回應，實現無縫互動。
- 商務整合：支援聊天室內交易，簡化購買流程。
- 行銷自動化：自動化行銷活動與客戶分群，提供個人化訊息。
- AI 助手：在客服人員與客戶互動時提供即時支援。
使用 AiChat 有哪些好處？
- 更高效率：自動處理 70% 以上的查詢，減輕團隊負擔。
- 提升滿意度：透過即時且個人化的回應，達成 85% 的客戶滿意度。
- 增加轉換率：捕捉 80% 的潛在客戶並實現無縫支付。
- 可擴展的互動：每日處理超過 100 萬則訊息，跨越多種管道。
- 數據驅動的洞察：利用情感分析與機器學習優化互動。
AiChat 的核心目的與賣點是什麼？
- 代理型 AI 技術：擬人化的聊天機器人，能自主推理與適應。
- 端到端客戶體驗解決方案：涵蓋互動、資格確認、轉換與留存。
- 業界領先指標：91% 的問題解決率，並在零售/快消品行業驗證成功。
- 無縫整合：與現有 CRM 系統和知識庫相容。
- 混合彈性：結合結構化流程與動態 AI，適用多種場景。
AiChat 的典型應用場景有哪些？
- 客戶支援：自動化常見問題與即時聊天協助（例如 MYDIN 處理 70% 的查詢）。
- 電子商務：透過購物車挽回流程與即時支付推動銷售。
- 潛在客戶開發：篩選潛在客戶並與 CRM 同步（例如 Petron 的忠誠計畫）。
- 行銷活動：在 WhatsApp/Messenger 上個人化訊息與廣播。
- 多語言互動：支援當地俚語與翻譯，服務全球客群。
關於 aichat.com 的常見問題
什麼是 AiChat？它如何提升客戶互動？
AiChat 是一個先進的 AI 驅動平台，專為透過對話式 AI 解決方案增強客戶互動而設計。它提供擬人化聊天機器人、全通路支援和個人化互動，幫助企業達成 85% 的客戶滿意度。其語音 AI、AI 代理和 Agent CoPilot 等功能能簡化流程、自動化回覆並提供量身打造的建議，讓互動更流暢高效。
AiChat 的語音 AI 功能如何運作？
AiChat 的語音 AI 讓客戶無需動手打字，透過語音即可與品牌互動。它能即時提供自然的回應，使對話輕鬆無礙。此功能特別適合需要快速便捷支援的用戶，例如查詢產品、服務或會員計畫，無需打字即可獲得協助。
AiChat 能否與電商平台整合以實現銷售自動化？
是的，AiChat 能無縫整合電商平台，自動化銷售與行銷流程。其「商務整合」功能可實現即時個人化優惠、購物車挽回及聊天視窗內快速結帳，有效提升轉換率。企業還能透過 AI 對話捕捉潛在客戶、同步 CRM 資料，並推動營收成長。
哪些產業最能受益於 AiChat 的解決方案？
AiChat 適用多元產業，尤其對零售、快消品、餐旅及娛樂業效果顯著。如 MYDIN、Petron 和新加坡 SISTIC 等客戶將其用於常見問答、會員計畫和預訂服務。其在 B2C 領域的專業知識能確保準確且情境感知的回應，提升互動品質與營運效率。
AiChat 的 Agent CoPilot 如何協助真人客服？
Agent CoPilot 透過爬梳知識庫、即時建議回覆及自動化重複性任務來支援真人客服。它在客戶互動中即時提供資訊，既能確保服務一致性與準確度，又能減輕工作負荷，大幅提升生產力。
AiChat 是否提供多語言支援以滿足全球企業需求？
是的，AiChat 支援多國語言（含地方俚語與簡寫），其 AI 能偵測並以用戶母語回應，非常適合客戶群多元的企業。此功能顯著提升跨區域服務的易用性與滿意度。
AiChat 的「Flows」與「AVA AI 代理」有何差異？
「Flows」是基於規則的結構化對話路徑（如常見問答或預訂流程），而「AVA AI 代理」採用代理型 AI 實現動態情境感知互動。Flows 處理可預測任務，AVA 則能推理複雜查詢、從互動中學習並自主升級問題，兩者協作提供混合式無縫體驗。
AiChat 如何處理潛在客戶開發與 CRM 整合？
AiChat 透過對話篩選潛在客戶，自動將電子郵件/電話號碼加入 CRM 系統，並發送個人化優惠。即時資料同步確保商機零漏接，結合智能分群與自動跟進功能，可高效轉化高達 80% 的潛在客戶。
AiChat 平台是否提供免費試用？
是的，AiChat 提供 7 天免費試用，完整開放 AI 聊天機器人、Flows 和即時聊天等功能，無需綁定信用卡。試用期後可升級付費方案以使用進階功能。
AiChat 的情緒分析如何改善客服品質？
AiChat 的情緒分析能在對話中偵測客戶情緒，使 AI 適時調整回應或轉交真人客服處理。這種具同理心且情境感知的支援方式，能主動解決問題並提升滿意度。
aichat.com 公司資訊
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AiChat
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