Stylo

Styloとは？

Styloは、カスタマーサポートを効率化するために設計されたNo.1のZendesk AIアシスタントです。Zendeskチケットに直接統合され、顧客の課題を理解し、ブランドに沿った返信を下書きし、エージェントが問い合わせを迅速に解決するのを支援します。翻訳、通話要約、ナレッジベースの最適化などの機能を備えており、人間らしい温かみを保ちながら業務効率を向上させます。

Styloの主な利用者

Styloは、Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム（エージェント、マネージャー、CXリーダーなど）に最適です。Shopify連携を活用するeコマース企業、SaaSプロバイダー、物流センターなどが、AI駆動のチケット返信、トレーニングインサイト、ワークフロー自動化の恩恵を受けられます。特に、解決時間の短縮とブランドコミュニケーションの一貫性を重視する企業におすすめです。

Styloの使い方

• Zendesk MarketplaceからStyloをインストールし、サポート業務に統合します。
• 「Stylo Assist」機能でブランドのトーンに合った返信を自動下書き、またはエージェントの入力をブラッシュアップ。
• 「Stylo Voice」でサポート通話を要約・評価し、品質分析に活用。
• 「Scribe & Scorecard」の月次AIレディネスレポートでナレッジベースを最適化。
• Shopifyなどのツールと連携し、文脈を考慮した返信を実現。

Styloが活躍する環境・シナリオ

Styloは、eコマース、SaaS、物流など、迅速かつ正確なチケット解決が求められる高ボリュームのZendeskサポート環境で特に効果を発揮します。多言語対応が必要なチーム、通話メトリクスを分析するマネージャー、品質を維持しながらサポートを拡大する企業に最適です。リモートやハイブリッドチームも、AI搭載のコラボレーションツールで生産性を向上できます。